選擇客戶關系管理(CRM)系統首先要評估您的需求和目標，因為最好的CRM軟件是最適合您的解決方案

并非所有CRM銷售客戶管理系統解決方案都是平等的

客戶期望比以往任何時候都高。為了保持競爭力，您的企業必須提供優質的客戶體驗，這使得強大的CRM銷售客戶管理系統解決方案成為必要。您的企業不必是企業規模才能受益。每個企業都需要一個CRM銷售客戶管理系統解決方案來連接所有相關數據，并以智能的方式為賣家、營銷人員、現場服務技術人員和客戶服務代表提供數據。

基礎到高級CRM

在為您的組織選擇最佳CRM銷售客戶管理系統解決方案之前，了解CRM是什么以及它為何如此重要非常重要。查看什么是CRM以了解基礎知識。

雖然每家企業都在某種程度上進行CRM，但在許多情況下仍有很大的增值空間。一些組織使用可能包括電子表格和便箋的非正式流程，而另一些組織則使用多個無法協同工作的軟件解決方案。

這些系統的不足之處在于為整個公司的團隊提供每個客戶關系的完整視圖。使用正確的CRM銷售客戶管理系統解決方案，可以跟蹤和分析每個客戶接觸點，因此您可以：

· 增加潛在客戶、收入和客戶生命周期價值。

· 個性化客戶體驗和營銷工作。

· 提高客戶滿意度并加深客戶參與度

· 提供主動和預測性的現場服務，打造您的品牌。

· 發現可操作的見解以發展您的業務。

最好的CRM是互聯且智能的

客戶擁有比以往更多的選擇，因此更好的客戶體驗至關重要。發展客戶關系和建立品牌忠誠度的唯一方法是真正了解您的客戶。你無法理解你看不到的東西。

通過連接您的所有客戶數據，您可以做出更有信心的數據驅動決策，從而加強客戶關系并發展您的業務。通過將智能應用于該數據，您可以更快、更精確地執行此操作。

從哪里開始

開始的地方是評估您的業務需求，因為最好的CRM銷售客戶管理系統解決方案是最適合您的解決方案。

考慮您的目標和需求

通過考慮有關您當前流程、需求和目標的一些問題來開始您的搜索。

· 您的客戶數據目前在哪里？誰有權訪問它？

· 您是否擁有維護隱私和合規性所需的安全和控制措施？

· 您的客戶數據是否可用于銷售、營銷、現場服務和客戶服務團隊？

· 您如何使用已有的關于客戶和潛在客戶關系的數據？

· 員工在日常、重復性任務和CRM數據輸入上花費了多少時間？

· 您正在做什么來獲得客戶的360度全景視圖？

· 您了解客戶在整個客戶旅程中如何與您的品牌互動嗎？

涵蓋基礎知識

既然您已經了解了自己的現狀，并且已經對頂級CRM銷售客戶管理系統解決方案如何改進事情進行了一些思考，那么讓我們來看看任何優質CRM系統應該具備的一些基礎知識。

· 數據連接——您考慮的任何CRM銷售客戶管理系統解決方案都應該能夠連接到您的所有數據源和業務流程，并使所有需要它的人都可以使用這些數據。

· 云交付——通過云交付的SaaS（軟件即服務）解決方案意味著更少的IT維護、持續更新以使您的軟件保持最新，以及比大多數組織自行提供的更強大的安全性。

· 移動訪問——工作方式和工作場所發生了變化，員工需要能夠隨時隨地訪問任何設備上的數據和系統。

確保它易于使用

您的團隊最不想要的是一個新的、繁瑣的學習系統，或者一個會中斷而不是提高生產力的系統。請務必通過考慮以下問題來考慮CRM銷售客戶管理系統解決方案的日常影響：

· 該解決方案是否可以輕松集成到每個用戶的工作日中？

· 無需大量額外步驟或重復數據輸入，它能否像您的員工一樣工作？

· 需要多少培訓才能讓每個人都能正常運行？

· 該解決方案是否直觀，以便員工容易接受并且您可以更快地獲得更好的投資回報率？

· 當您的需求發生變化時，此解決方案能否提供您所需的支持并與您的業務一起成長？

如何獲得最佳CRM銷售客戶管理系統解決方案

現在您已經完成了一些基本的思考，您可以查看使頂級CRM銷售客戶管理系統解決方案成為最適合您的CRM的功能。

統一的數據和流程

這是一個關鍵功能，可以使某些解決方案脫穎而出。一些CRM銷售客戶管理系統解決方案可以與您已經使用的電子郵件和生產力應用程序一起使用，甚至可以在其中使用。因此，它們在您現有工作流程的環境中運行，幾乎不需要培訓。

事實上，統一的CRM平臺通過消除多個系統中的重復數據輸入來節省時間。由于統一的解決方案連接到您的所有現有數據，這些解決方案提供了客戶關系的完整圖景和用于決策的數據真實來源——有效地將您的數據孤島組織轉變為數據驅動的組織。

智能化的自動化

每個CRM流程都可以通過智能自動化得到簡化和加速。例如，如果：

· 賣家可以花更多的時間建立關系而減少監控他們的時間，因為他們知道他們的CRM系統會自動提示他們采取智能的下一步行動？

· 營銷活動可以自動化并與銷售流程協調觸發嗎？

· 虛擬代理和聊天機器人可以處理日常查詢，讓您的代理有更多時間提供卓越的客戶服務？

· 可以定期自動安排維護，甚至可以通過遠程物聯網(IoT)監控觸發需要干預的情況？

人工智能(AI)

完全互連數據的一個巨大好處是能夠使用人工智能對其進行分析。可能需要數月才能識別（如果有的話！）的模式對AI來說很快就會顯現出來，因此您可以收集整個業務的洞察力，以進行數據驅動的決策。您的數據是您最大的競爭資產之一，充分利用它可以加速成功。

您最好的CRM軟件解決方案

選擇與您的目標相匹配并具有您所需的智能、易用性和數據連接性的CRM銷售客戶管理系統解決方案將使您的整個組織受益。Teamface企典提供了多個具有CRM功能的業務應用程序，這些應用程序可以單獨使用或一起使用以實現您的目標，并且可以免費試用。