通常，在大多數公司中，銷售人員負責與潛在客戶聯系，然后安排適當的時間進行通話，以防客戶尚未選擇時間。

　　然后銷售人在商定的日期和時間與潛在客戶聯系。但是，如果這個銷售人員，只是44%的銷售人員，那么你應該擔心。

　　這是因為一旦客戶的初始請求得到處理，銷售人員停止與潛在客戶的所有形式的互動。

　　這是一個糟糕的舉動。這是一個糟糕的舉動，因為大多數時候，您的潛在客戶還沒有決定是否要購買您的產品。

　　事實上，80%的銷售要求至少5次跟進(有需求的客戶)，然而，只有 8% 的銷售代表能做到這一點。

　　如果忽略后續行動，你的企業可能就會流失大量潛在客戶的銷售和利潤。

什么是客戶跟進管理系統？

　　銷售客戶跟進管理系統是企業設置客戶跟進的一種方法，是您能夠在銷售周期中跟蹤和移動潛在客戶。

　　潛在客戶以不同的方式找到您，例如通過推薦、搜索引擎、社交媒體、網絡活動或電子郵件。

　　無論他們怎么來，您都需要一個系統，讓您可以與他們進一步互動，并推動他們實現銷售轉化。

　　這里有一些方法可以做到這一點：

1.使用后續計劃

　　不要讓您的后續行動成為隨機事件或讓其僥幸。大多數企業未能花時間明確地建立和溝通他們對可接受的后續行動的期望。

　　當你給你的銷售隨機期望你想要什么時，這就是你會得到的。

　　你需要具體制定一個跟進時間表，詳細說明電子郵件和電話跟進的確切時間，精確到分鐘和秒。

　　這將對您的 銷售人員產生積極影響，因為他們將知道您對后續跟進的確切期望。如果您想看到更好的結果，請確保記錄您的策略。

　　時間表的全部目的是保持及時和一致的跟進，無論他們是否準備在那個小時內購買產品或要求您在什么時間回復客戶，

　　例如：有興趣購買，但是要求銷售人員在2個月后與他們聯系的客戶是被動客戶。

　　此外，您的產品銷售周期持續性長，然而，溝通的頻率和基調必須根據領導者表現出的興趣程度而改變。與不再對您的產品感興趣的潛在客戶進行交流是沒有意義的。

2.及時跟進客戶以獲得更好的結果

　　時間是生活各個方面最重要的因素，企業也不例外，想象一下，您正忙于忙碌的一天，收到一封來自您最近訪問過的鞋子配送網站的電子郵件?

　　你可能不會注意它，并且會忘記它的到來。

　　這就是時機強大之處。即使是潛在的潛在客戶也可能因時間錯誤而丟失。一天中的某些時間和一周中的某些日子比其他時間更好地啟動后續行動。這是顯而易見的事實。

3. 向第一次對話發送后續電子郵件

　　發送后續電子郵件可能是您將潛在客戶轉化為銷售所需的一點點推動。對你的潛在客戶保持沉默是不好的，尤其是初次接觸的客戶。

　　建議您向他們發送后續電子郵件以表明您的關心。

　　后續電子郵件可以是一封感謝電子郵件，您可以在其中表達對客戶的感謝。

　　你可以直接說謝謝來表達你的感激之情，也可以用其他方式表達你的感激之情。無論您選擇哪種方式，請確保電子郵件的收件人確信您真的很感激。

　　或者，您可以參考您喜歡的會議的共同方面。很多人都被積極性所吸引，強調會議的積極方面會讓客戶喜歡你和你的品牌。

　　您還可以在后續電子郵件中表明您對與客戶合作的承諾，這將使客戶保證您會順利完成。

　　無論您選擇在后續電子郵件中包含哪些內容，請確保它足夠扎實，可以給意向客戶留下良好的印象。

4. 跟進銷售渠道中的潛在客戶

　　擁有潛在客戶是一件好事，但將潛在客戶轉化為銷售要好得多，這是您的業務獲利的唯一途徑。

　　這就是為什么跟進卡在銷售渠道中的潛在客戶很重要的原因。事實是，企業銷售的很大一部分是在第五次和第十二次后續聯系之間進行的。

　　在進行轉換之前，您需要跟進這些客戶一段時間。但是，這并不意味著您應該通過后續電話和電子郵件來糾纏潛在客戶，如果這樣做，您很可能會被標記為垃圾郵件。

　　首先詢問客戶是否可以跟進，如果他們同意，然后定期向他們發送跟進消息和電話。

　　讓后續的距離不要太遠，也不要太靠近，以免構成滋擾。

5. 在您的后續電子郵件中整合銷售和營銷

　　另一個明智的后續策略是將銷售和營銷整合到您發送給潛在客戶的后續電子郵件中。

　　在您的后續電子郵件中整合銷售和營銷是與潛在客戶建立關系、獲取情報和引導潛在客戶關注您的產品和服務的好方法。

　　例如，如果您的品牌從事家庭裝修并且您有潛在客戶，那么在后續電子郵件中，您可以包含有關最佳地板裝修產品的信息或銷售廣告。

　　這樣做將為電子郵件增加更多價值，并使潛在客戶對您的品牌感興趣，一旦他們被出售，購買的機會就很高。

6. 發送售后電話跟進電子郵件

　　雖然這不是一種流行的后續策略，但它絕對是一種有益的策略。在銷售的藝術中，Teamface企典明確表示，有效的銷售不僅僅是詢問潛在客戶“你今天好嗎”。

　　通過電話與潛在客戶互動后，不要在那里結束談話。您應該通過發送一封快速電子郵件來跟進，以感謝他們和他們的時間。

　　如果他們還沒有下定決心，您的電子郵件可以促使他們選擇您的品牌而不是其他品牌。

　　如果潛在客戶向您的公司撥打銷售電話，建議您發送電子郵件跟進電話，這將保持客戶對您的品牌的關注和關注，并增加客戶購買的機會你。

7. 語音郵件后發送后續電子郵件

　　在給潛在的公關客戶留下語音郵件后，發送后續電子郵件很重要，但不應立即這樣做，以免被客戶視為滋擾。

　　當然，您可以使用一些策略(主要和次要)來改善您的語音郵件結果。

　　如果您在當天早些時候發送了語音郵件，那么如果客戶沒有回電，則應在當天晚些時候發送后續電子郵件。讓后續電子郵件簡短、直截了當、甜美。

　　請記住不要用語音郵件和后續電子郵件轟炸潛在客戶，您可能會在客戶看來絕望，而客戶會避免絕望的品牌。

結論

　　銷售跟進系統將確保您不會失去潛在的轉化、銷售和利潤。

　　您需要一個系統來引導您的潛在客戶通過您的銷售渠道，而后續系統將做到這一點。

　　本質上，當您希望為您的業務建立一個有利可圖的后續系統時，您應該考慮整合營銷和銷售自動化。

　　如果您不知道從哪里開始，我們的團隊可以幫助您。Teamface企典是一家數字營銷機構，專注于營銷自動化，以幫助您最大限度地提高銷售額。點擊立即免費試用!