何時使用CRM

您是否在產(chǎn)生一致的優(yōu)質潛在客戶流、在更短的時間內(nèi)完成更多交易或以有限的資源提供優(yōu)質支持方面面臨挑戰(zhàn)？現(xiàn)在可能是考慮投資CRM軟件的時候了。

投資CRM平臺時，時機就是一切。開始得太早，該計劃可能會讓您和您的員工感到不知所措。開始得太晚，您可能會失去客戶，甚至可能因糟糕的客戶服務而聲名狼藉！

可能促使您考慮使用CRM的5個因素

盡管每個企業(yè)都有可能影響決策的不同門檻，但以下五個是大多數(shù)公司的共同經(jīng)驗：

· 客戶需要更長的時間（超過一周）做出購買決定

· 您需要向不同的客戶發(fā)送不同的電子郵件

· 創(chuàng)建和分析廣告系列需要更長的時間

· 您的分析未提供有關您的廣告系列的詳細數(shù)據(jù)

· 您針對不同的受眾特征

遠非一個完整的列表，您可以將這些描述為無法真正讓企業(yè)接觸和培養(yǎng)更多客戶的限制。但是，它們表明您當前的工具和資源需要升級。

相比之下，讓我們看一些真正需要使用CRM的情況。

客戶管理

管理十到二十個客戶的基本必需品一開始似乎相對容易，但客戶需求會增長。如果需要一周的時間來回應關注或問題，或者您不記得與特定客戶的最后一次互動，您的基礎往往會迅速消失。

CRM軟件可以幫助您跟蹤客戶互動，這樣您就可以看到每次溝通時、發(fā)送和互動的每個營銷材料，甚至是進行的交易，確保您遵守高效的日歷。您甚至可以設置警報，我們稍后會討論。

收入跟蹤

你知道你的客戶獲取成本是多少嗎？您是否看到每位客戶的回報等于您在促銷中的花費？如果您對此沒有答案，那么您可能會不明智地花費您不需要的錢。

CRM軟件可以為會計部門提供很大幫助。無論是完全集成還是通過第三方插件提供，都可以減少跟蹤每個收入機會、運輸成本、折扣和客戶取消的擔憂。查看整個購買周期并深入了解客戶行為可以幫助您在不同的購買階段找到更有利可圖的機會。這樣一來，表現(xiàn)不佳的活動就可以被剔除，取而代之的是跨所有不同細分市場的表現(xiàn)更好的營銷促銷活動。

SLA合規(guī)性

SLA或服務水平協(xié)議是運營商根據(jù)您的協(xié)議向您提供的最低服務水平。這不是保證或保證您將獲得該服務。這意味著當服務低于該水平時，通常會向適當?shù)墓芾韴F隊成員發(fā)送警報。

良好客戶體驗的關鍵是確保解決客戶報告的所有請求和問題，而不會讓任何事情漏掉，無法滿足SLA。

對于客戶來說，沒有什么比跟進請求更令人沮喪的了，只是發(fā)現(xiàn)它沒有被處理，或者它在無人看管的隊列中等待。

銷售預測

銷售預測是對單個銷售代表或銷售團隊在定義的時間段內(nèi)完成的銷售的預測，通常按月、周和季度計算。

銷售人員或銷售經(jīng)理每天都需要考慮的一件事是，他們是否會滿足即將到來的預測。不幸的是，由于三個主要原因，銷售部門經(jīng)常遭受不準確的預測：

1. 銷售人員根據(jù)情緒做出預測，而不是考慮過去的銷售歷史和當前的機會數(shù)據(jù)。

2. 銷售經(jīng)理通常缺乏跟蹤預測隨時間變化并確保它們保持現(xiàn)實的可見性。

3. 銷售人員的注意力是分散的。這包括探礦電話、跟進、約會、電子郵件和當天的任務。這通常會使銷售人員在一周、一個月或季度的最后一天之前將預測作為最后一件事。

當準確性受到影響時，有助于預測的制衡系統(tǒng)使目標保持在焦點上。

客戶保留

使用CRM軟件有助于了解您的客戶，例如。他們是誰，他們的興趣是什么，以及他們的行為方式。如果你真的開始了解你的客戶，他們最終會成為長期的、忠誠的客戶。

然而，如果您看到的營業(yè)額超出您的預期，您就無法及時滿足他們的需求。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，獲得新客戶的成本要比留住現(xiàn)有客戶的成本高得多。為什么讓你的工作變得更困難？

一旦您了解了您的客戶，就很容易通過以下方式定位他們：

· 特殊產(chǎn)品或服務優(yōu)惠

· VIP獎勵計劃

· 個性化外展計劃

當您與客戶互動時，您將建立一個購買歷史，從中汲取洞察力。有了這些信息，您就可以自由地建立穩(wěn)固的客戶群來吸引新客戶。

何時使用CRM因公司而異，但表明需要更改的跡象非常明確。