開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功之路

數(shù)字化轉(zhuǎn)型比傳統(tǒng)的變革努力更難實現(xiàn)。但最有效的轉(zhuǎn)型結(jié)果表明成功的五個因素。

隨著數(shù)字技術(shù)極大地重塑了一個又一個行業(yè)，許多公司正在尋求大規(guī)模的變革努力，以抓住這些趨勢的好處，或者只是為了跟上競爭對手的步伐。在麥肯錫關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新全球調(diào)查中，十分之八的受訪者表示，他們的組織在過去五年中進行了此類努力。然而，事實證明，在這些轉(zhuǎn)變中取得成功是難以捉摸的。雖然我們早期的研究發(fā)現(xiàn)，只有不到三分之一的組織轉(zhuǎn)型成功地提高了公司的績效并保持了這些收益，但最新的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率更低。

報告成功的受訪者的結(jié)果指出了 21 種最佳實踐，所有這些都使數(shù)字化轉(zhuǎn)型更有可能成功。這些特征分為五類：領(lǐng)導力、能力建設(shè)、賦予員工權(quán)力、升級工具和溝通。這些類別表明公司可以從何處以及如何開始提高成功對其業(yè)務(wù)進行數(shù)字化變革的機會。

轉(zhuǎn)型難，數(shù)字化更難

多年的轉(zhuǎn)型研究表明，這些努力的成功率一直很低：成功率不到 30%。2 今年的結(jié)果表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加困難。只有 16% 的受訪者表示，他們組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功地提高了績效，并使他們能夠長期維持變革。另有 7% 的受訪者表示，績效有所提高，但這些改進并未持續(xù)。

即使是高科技、媒體和電信等數(shù)字化行業(yè)也在苦苦掙扎。在這些行業(yè)中，成功率不超過26%。但在石油和天然氣、汽車、基礎(chǔ)設(shè)施和制藥等更傳統(tǒng)的行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具挑戰(zhàn)性：成功率在 4% 到 11% 之間。

成功率也因公司規(guī)模而異。在員工少于 100 人的組織中，受訪者報告成功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性是員工超過 50,000 人的組織的 2.7 倍。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型剖析

無論變革努力是否成功，結(jié)果都指向了當今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些共同特征。一方面，組織在進行此類更改時傾向于向內(nèi)看。最常提及的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標是將組織的運營模式數(shù)字化，68% 的受訪者表示。不到一半的人表示，他們的目標是推出新產(chǎn)品或服務(wù)，或者通過數(shù)字渠道與外部合作伙伴互動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍也往往很廣。十分之八的受訪者表示，他們最近的變革工作涉及多個職能部門或業(yè)務(wù)部門或整個企業(yè)。此外，技術(shù)的采用在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。一般，

同時，成功轉(zhuǎn)型的結(jié)果表明，這些組織比其他組織部署了更多的技術(shù)。這似乎有悖常理，因為更廣泛的技術(shù)套件可能會導致轉(zhuǎn)型計劃的執(zhí)行更復雜，因此失敗的機會也更多。但成功轉(zhuǎn)型的組織比其他組織更有可能使用更復雜的技術(shù)，例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和先進的神經(jīng)機器學習技術(shù)。

成功的關(guān)鍵

擁有這些技術(shù)只是故事的一部分。調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)應(yīng)該如何進行技術(shù)支持的變革，從而將成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與其他變革區(qū)分開來

Teamface企典研究指出了一組可能會提高轉(zhuǎn)型成功機會的因素：

成功的二十一個關(guān)鍵

?以下是最能說明組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的原因：

1. 實施數(shù)字工具，使整個組織的信息更易于訪問。

2. 與計劃領(lǐng)導者（作為轉(zhuǎn)型一部分的數(shù)字或非數(shù)字計劃的領(lǐng)導者）合作以支持轉(zhuǎn)型。

3. 修改標準操作程序以包含新的數(shù)字技術(shù)。

4. 為數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立一個清晰的變革故事（對所做更改的描述和案例）。

5. 將一名或多名熟悉或非常熟悉數(shù)字技術(shù)的人員加入頂級團隊。

6. 擔任特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導者鼓勵員工挑戰(zhàn)舊的工作方式（流程和程序）。

7. 高級經(jīng)理鼓勵員工挑戰(zhàn)舊的工作方式（流程和程序）。

8. 重新定義個人的角色和職責，使其與發(fā)展目標保持一致。

9. 為員工提供，讓他們產(chǎn)生關(guān)于數(shù)字化可能支持業(yè)務(wù)的想法。

10. 建立一種或多種與新方式相關(guān)的實踐（持續(xù)學習、開放的物理和工作虛擬工作環(huán)境以及角色流動）。

11. 讓員工成為集成商角色（將新的數(shù)字方法和流程轉(zhuǎn)換并集成到現(xiàn)有工作方式中，以幫助連接業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)和數(shù)字部分的員工）以支持轉(zhuǎn)型。

12. 實施數(shù)字自助服務(wù)技術(shù)供員工和業(yè)務(wù)合作伙伴使用。

13. 聘請項目管理辦公室或轉(zhuǎn)型辦公室的負責人（專門負責轉(zhuǎn)型相關(guān)活動的團隊或辦公室的全職負責人）來支持轉(zhuǎn)型。

14. 與過去的變革工作相比，擔任特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導者更多地參與制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。

15. 擔任特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導者鼓勵員工嘗試新想法（例如快速原型制作和允許員工從失敗中學習）。

16. 與過去的變革工作相比，高級管理人員更多地參與數(shù)字計劃。

17. 當員工致力于轉(zhuǎn)型計劃時，擔任特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導者可確保其單位與整個組織的其他部門之間進行協(xié)作。

18. 高級經(jīng)理確保他們的單位與整個組織的其他人之間的協(xié)作。

19. 讓技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)理（具有專業(yè)技術(shù)技能的經(jīng)理領(lǐng)導數(shù)字創(chuàng)新工作，例如開發(fā)新的數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)）來支持轉(zhuǎn)型。

20. 高級經(jīng)理鼓勵他們的員工嘗試新想法。

21. 高級管理人員在他們的單位內(nèi)培養(yǎng)一種緊迫感，以進行轉(zhuǎn)型變革。

擁有合適的、精通數(shù)字的領(lǐng)導者

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，各個層面都會發(fā)生變化，尤其是在人才和能力方面。近 70% 的受訪者表示，他們組織的高層團隊在轉(zhuǎn)型期間發(fā)生了變化——最常見的是熟悉數(shù)字技術(shù)的新領(lǐng)導加入管理團隊。

事實上，增加這樣的領(lǐng)導者是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵之一。轉(zhuǎn)型特定角色的參與也是如此，即個人計劃的領(lǐng)導者和項目管理或轉(zhuǎn)型辦公室的領(lǐng)導者，他們?nèi)氈铝τ谧兏锕ぷ鳌３晒Φ牧硪粋€關(guān)鍵是領(lǐng)導承諾。當擔任關(guān)鍵角色的人員（組織的高級領(lǐng)導者和擔任特定轉(zhuǎn)型角色的人員）比過去的變革工作更多地參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，轉(zhuǎn)型成功的可能性更大。

其他結(jié)果表明，當公司實現(xiàn)轉(zhuǎn)型成功時，他們更有可能擁有某些精通數(shù)字的領(lǐng)導者。不到三分之一的受訪者表示，他們的組織聘請了首席數(shù)字官(CDO) 來支持他們的轉(zhuǎn)型。但那些這樣做的人報告成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性是其他人的 1.6 倍。

為未來的勞動力建設(shè)能力

調(diào)查結(jié)果證實，在整個組織內(nèi)培養(yǎng)人才和技能——傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型的一項基本行動——是數(shù)字變革努力取得成功的最重要因素之一。在我們成功的 21 個關(guān)鍵因素中，三個與勞動力的數(shù)字能力有關(guān)。首先是重新定義個人的角色和職責，使他們與轉(zhuǎn)型目標保持一致，這有助于明確組織所需的角色和能力。當這種做法到位時，受訪者報告數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的可能性要高 1.5 倍。

其他兩個關(guān)鍵與集成商和技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)理的特定角色有關(guān)，他們彌合了傳統(tǒng)部分和數(shù)字部分之間的潛在可能性。集成商是將新的數(shù)字技術(shù)和流程轉(zhuǎn)化并集成到現(xiàn)有工作方式中的員工。因為他們通常具有業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗，并且了解數(shù)字技術(shù)的技術(shù)方面和業(yè)務(wù)前景，因此集成商能夠很好地地連接業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)部分和數(shù)字部分。就他們而言，技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)理擁有專業(yè)的技術(shù)技能并領(lǐng)導公司的數(shù)字創(chuàng)新工作。

除了這三個成功的關(guān)鍵之外，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成功的公司比其他公司擁有更充足的資金和更穩(wěn)健的人才管理方式。當受訪者表示他們的組織在數(shù)字人才上投入了適當?shù)馁Y金時，轉(zhuǎn)型成功的可能性要高出三倍以上。

當組織擴大勞動力規(guī)劃和人才發(fā)展時，成功的可能性也更大。例如，27% 的受訪者表示，當他們的公司根據(jù)特定技能需求設(shè)定跨職能或企業(yè)范圍的招聘目標時，轉(zhuǎn)型成功——幾乎是組織沒有這樣做的受訪者比例的兩倍。

在招聘期間，使用更廣泛的方法也有助于成功。傳統(tǒng)的招聘策略，例如公開招聘信息和現(xiàn)有員工的推薦，對成功沒有明顯的影響，但更新或更不常見的方法會。

使人們能夠以新的方式工作

正如我們之前的研究表明的那樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要文化和行為的改變，例如有計劃地承擔風險，加強協(xié)作和以客戶為中心。在本次調(diào)查中，結(jié)果表明成功轉(zhuǎn)型的公司可以通過兩種主要方式讓員工接受這些變化。

第一個是通過正式機制加強新的行為和工作方式，長期以來被證明是一種支持組織變革的行動。轉(zhuǎn)型成功的一個相關(guān)關(guān)鍵是建立與以新方式工作相關(guān)的實踐。表示其組織至少建立了一種新工作方式（例如持續(xù)學習或開放式工作環(huán)境）作為其變革努力的一部分的受訪者比其他人更有可能報告成功轉(zhuǎn)型。另一個關(guān)鍵是讓員工就可以和應(yīng)該在哪些地方采用當員工就化發(fā)表意見。當員工就化了可能支持的哪些方面自己提出的觀點，時人報告的數(shù)字成功的數(shù)字業(yè)務(wù)要高 1.4 倍。

賦予員工權(quán)力的第二種方法是確保擔任關(guān)鍵角色的人在加強變革方面發(fā)揮作用。成功取決于高級領(lǐng)導者和參與轉(zhuǎn)型的人員。4 一個相關(guān)因素是鼓勵員工挑戰(zhàn)舊的工作方式。表示其高級領(lǐng)導者和從事轉(zhuǎn)型特定角色的人員這樣做的受訪者比同行更有可能報告成功（高級領(lǐng)導者為 1.5 倍，擔任關(guān)鍵轉(zhuǎn)型角色者為 1.7 倍）。另一個成功的因素與冒險有關(guān)。如果高級領(lǐng)導者和參與轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導者都鼓勵員工嘗試新想法，那么成功的可能性就更大——例如，通過快速原型制作和讓員工從失敗中學習。成功的第三個關(guān)鍵是擔任關(guān)鍵角色的人員確保他們自己的部門在進行轉(zhuǎn)型時與其他部門合作。當受訪者表示他們的高級領(lǐng)導和與轉(zhuǎn)型相關(guān)的角色已經(jīng)這樣做時，

為日常工具提供數(shù)字升級

對于讓員工以新方式工作的組織而言，調(diào)查結(jié)果顯示了數(shù)字化工具和流程如何以及在多大程度上支持成功。我們向受訪者詢問了他們的組織自轉(zhuǎn)型開始以來所做的七項結(jié)構(gòu)性出現(xiàn)。其中三項——每一項都涉及使數(shù)字工具的使用新的組織規(guī)范——成功的關(guān)鍵。

第一個關(guān)鍵是采用數(shù)字工具使整個組織的信息更易于訪問，這使成功轉(zhuǎn)型的可能性增加了一倍以上。第二個是實施數(shù)字自助服務(wù)技術(shù)，供員工、業(yè)務(wù)合作伙伴或這兩個群體使用；當組織這樣做時，轉(zhuǎn)型成功的可能性是其兩倍。第三個重點是公司運營中的技術(shù)，是組織修改其標準操作程序以包含新技術(shù)。除了這些因素之外，增加基于數(shù)據(jù)的決策制定和交互式工具的可見使用也可以使轉(zhuǎn)型成功的可能性增加一倍以上。

經(jīng)常通過傳統(tǒng)和數(shù)字方法進行交流

就像我們在傳統(tǒng)手術(shù)中捕捉到的那樣，清晰的溝通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中。更形象，成功的一個關(guān)鍵是一個生動的故事，這幫員工了解組織發(fā)展的方向、變革的原因以及變革的重要性。在遵循這種做法的組織中，成功轉(zhuǎn)型的可能性要高出三倍以上。第二個關(guān)鍵是高級領(lǐng)導者培養(yǎng)在其單位內(nèi)進行轉(zhuǎn)型變革的緊迫感，這種做法以良好的溝通為核心。其他結(jié)果表明，在交流變革故事時，成功的組織往往會比其他組織傳達更豐富的故事。對成功影響最大的要素是組織關(guān)鍵績效指標的明確目標和轉(zhuǎn)型時間表的明確溝通

展望未來

多數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提高績效和讓公司適應(yīng)變革方面都存在不足，但可以從那些報告成功的人那里吸取經(jīng)驗教訓。公司可以采取以下步驟來增加轉(zhuǎn)型過程中的成功機會：

重新構(gòu)想您的工作場所。結(jié)果表明，成功需要精通數(shù)字的領(lǐng)導者和能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的勞動力，麥肯錫的其他研究也證實了這一點。

升級組織的“硬接線”。由于數(shù)字化需要新的工作方式以及組織整體文化的變革，因此必須讓員工以不同的方式工作并跟上更快的業(yè)務(wù)步伐。

改變你的溝通方式。良好的溝通一直是傳統(tǒng)變革努力的關(guān)鍵成功因素，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中同樣重要。