要制作自己的CRM系統(tǒng)，您應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：.

1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

所有公司都有自己的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。在將 CRM 軟件實(shí)施到業(yè)務(wù)工作流程中之前，弄清楚您需要它做什么至關(guān)重要。例如，您的目標(biāo)是通過(guò)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程來(lái)削減運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。或者您想根據(jù)分析數(shù)據(jù)修改公司戰(zhàn)略。

2. 功能集

為您的 CRM 設(shè)定明確的目標(biāo)，確定功能，并說(shuō)明您對(duì)它應(yīng)該如何簡(jiǎn)化公司業(yè)務(wù)流程的期望。在理想的世界中，所有這些都應(yīng)該記錄下來(lái)并交給您的軟件工程師。

您需要的功能越多，功能越復(fù)雜，您創(chuàng)建自己的 CRM 系統(tǒng)所需的資金就越多。

3. 客戶關(guān)系管理角色

按 CRM 中的角色（營(yíng)銷、銷售、支持）創(chuàng)建細(xì)分是個(gè)好主意。每個(gè)角色的員工都可以訪問(wèn)某些功能和信息。

這將幫助您消除不應(yīng)該看到的部門之間的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

4. SaaS 平臺(tái)與內(nèi)部軟件

如果您打算將來(lái)將定制的 CRM 轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖捶?wù)，您應(yīng)該從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第一次迭代開(kāi)始為此準(zhǔn)備技術(shù)背景。

5. 質(zhì)量要求

記下 CRM 質(zhì)量要求，例如操作速度、安全訪問(wèn)、內(nèi)置分析和數(shù)據(jù)庫(kù)集成，以符合 ISO、ASTM 等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6. 法律問(wèn)題

任何商業(yè)活動(dòng)都容易受到法律限制。例如，如果您在醫(yī)療保健行業(yè)工作，由于隱私政策的原因，收集潛在客戶的數(shù)據(jù)可能具有挑戰(zhàn)性。因此，您在推廣產(chǎn)品或服務(wù)方面受到限制。所有這些特性都應(yīng)包含在項(xiàng)目規(guī)范中。

7. 員工入職

在決定創(chuàng)建自定義 CRM 時(shí)，請(qǐng)確保您的員工已準(zhǔn)備好使用它。否則，您將面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在尋找 IT 公司之前，您應(yīng)該決定誰(shuí)將負(fù)責(zé) CRM 管理并考慮培訓(xùn)部分。然后，向您的團(tuán)隊(duì)展示如何利用該軟件收集關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息、監(jiān)控客戶、跟蹤分析等。

8. 軟件需求規(guī)范 (SRS)

在指定功能列表和最終技術(shù)要求之前，您需要仔細(xì)檢查每個(gè)公司部門以了解他們的任務(wù)以及他們?nèi)绾闻c客戶溝通。獲得的信息將幫助您根據(jù)員工的需求添加功能。

定制CRM開(kāi)發(fā)成本

一般來(lái)說(shuō)，定制 CRM 的成本可能從30,000元到300,000元不等。這在很大程度上取決于它的復(fù)雜性和您雇用開(kāi)發(fā)人員的地區(qū)。