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盡管 COVID-19 大流行加速了許多組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但它也制造了一些 障礙。隨著客戶偏好的變化，營銷人員被迫關(guān)注短期獲取目標(biāo)，而不是長期客戶保留。在此過程中，數(shù)據(jù)質(zhì)量已成為一個關(guān)鍵問題。根據(jù)  2021 Teamface企典營銷報告：適應(yīng)時代，41% 的大公司營銷人員將他們的數(shù)據(jù)質(zhì)量視為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)孤島是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的另一個常見問題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)組織現(xiàn)在收集和存儲的客戶數(shù)據(jù)量巨大。隨著平均客戶旅程中的接觸點(diǎn)越來越多，營銷技術(shù)堆棧中的每個 SaaS 工具幾乎不可避免地會創(chuàng)建一個 新的數(shù)據(jù)孤島。

并非所有公司都對其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作充滿信心。很難在復(fù)雜的營銷技術(shù)堆棧之上制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。幸運(yùn)的是，低成本的 SaaS 解決方案使購買和試驗(yàn)新工具變得更加容易，營銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在他們的組織中部署了數(shù)百個軟件產(chǎn)品來獲取、吸引和留住客戶。

然而，正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作并不總能創(chuàng)造出公司所尋求的統(tǒng)一客戶體驗(yàn)。為避免挫折，營銷人員必須制定目標(biāo)并制定路線圖，以幫助其組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。