一、crm系統(tǒng) crm系統(tǒng)是將客戶和潛在客戶信息收集到一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，該數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)分析潛在客戶、意向客戶和客戶需求，讓銷售能根據(jù)客戶需求進(jìn)行一對一溝通，且CRM還可管理營銷工作并跟蹤服務(wù)問題。
二、選型CRM系統(tǒng)方法，及實(shí)施成功的要素： 1.解決企業(yè)問題，在進(jìn)行產(chǎn)品評估 在選擇和實(shí)施CRM軟件時(shí)，首先要先關(guān)注企業(yè)人員習(xí)慣和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，其次才是產(chǎn)品。但太多數(shù)企業(yè)在選型供應(yīng)商時(shí)，都只是使用大牌的CRM系統(tǒng)，而不花時(shí)間真正了解企業(yè)的組織和員工的需求，導(dǎo)致實(shí)施失敗。因此在選型CRM系統(tǒng)中，需要先解決企業(yè)的管理的問題，才進(jìn)行產(chǎn)品評估，以保證實(shí)施成功。
2.評估企業(yè)的需求 企業(yè)購買CRM系統(tǒng)的原因很多，但是每個(gè)企業(yè)無論是管理還是流程都是唯一的。為了提供真實(shí)的價(jià)值和投資回報(bào)率，在進(jìn)行選型CRM之前，企業(yè)必須了解企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。列出企業(yè)認(rèn)為需要CRM的關(guān)鍵原因。企業(yè)是否在嘗試與客戶和潛在客戶進(jìn)行更有效的溝通，管理和評估活動(dòng)或贊助的廣告投資回報(bào)率，跟蹤并加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展工作?幫助組織提高效率，增加業(yè)務(wù)和收入!
3.評估系統(tǒng)和供應(yīng)商 收集所有相關(guān)信息后，重要的是要充分記錄企業(yè)的要求，并在與CRM供應(yīng)商聯(lián)系之前確保已做好充分的準(zhǔn)備。做到這一點(diǎn)的最佳方法就是所謂的“實(shí)施流程架構(gòu)”。
且在需求評估期間收集的所有需求和要求以及企業(yè)需要的功能。并將CMR需求發(fā)送給CRM供應(yīng)商，確保crm供應(yīng)商可以成功實(shí)施。
4.系統(tǒng)演示 在供應(yīng)商將需求全部實(shí)現(xiàn)后，要求其演示，并進(jìn)行使用，準(zhǔn)確地比較系統(tǒng)，功能和價(jià)格。在此階段尤為重要。在供應(yīng)商演示CRM系統(tǒng)時(shí)，可根據(jù)供應(yīng)商的演示的CRM系統(tǒng)，進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題提出問題，看看是否能得到解決。這也可以幫助企業(yè)加大對系統(tǒng)成功實(shí)施的幾率。(且評估系統(tǒng)是否可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行不同階段的變更，適配不同階段的企業(yè))
5.最終選擇步驟 在企業(yè)選型的CRM系統(tǒng)后，仍然需要注意一些其他重要細(xì)節(jié)。如需要與提供商進(jìn)行正式的范圍界定服務(wù)流程和服務(wù)市場，以便能夠準(zhǔn)確地評估實(shí)際成本。最終價(jià)格會(huì)因許多變量而異，包括：
許可證的數(shù)量和類型
需要其他模塊或軟件（如OA辦公、HR人力資源、項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理等）
專業(yè)服務(wù)實(shí)施
持續(xù)的云端服務(wù)費(fèi)或維護(hù)費(fèi)用
培訓(xùn)類型和材料
如果價(jià)格與企業(yè)選擇的系統(tǒng)有關(guān)，或還有其他選擇。首先，可能還有談判的余地。另外，企業(yè)可以分階段實(shí)施，以逐步分散成本。一些企業(yè)更喜歡與市場營銷和高級(jí)用戶一起開始推廣，然后再推廣到一個(gè)小型試點(diǎn)部門。然后可以在以后的階段中添加其他部門。
