我們向每天努力工作的員工致敬，以確保我們的客戶擁有順暢、輕松的客戶服務(wù)體驗。然而，讓我們的組織像運轉(zhuǎn)良好的客戶服務(wù)機器一樣運轉(zhuǎn)并不是一朝一夕的事。 
以下是Teamface企典關(guān)于如何提供良好的客戶維護服務(wù)和創(chuàng)建真正的客戶至上團隊的5個步驟。 第1步
了解您的客戶
也許您知道客戶的姓名、他們的位置、他們的公司規(guī)模等等，但要真正了解您的客戶，您需要深入挖掘。 
當客戶覺得您利用每一個接觸點來幫助他們實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標時，您就不僅僅是供應(yīng)商，而是成為合作伙伴。
B2B行業(yè)的門票是客戶關(guān)系中的接觸點。將工單分配給熟悉其帳戶的代理，并讓他們建議正確的行動方案。每次說話時都建立關(guān)系，看著客戶成為狂熱的粉絲。
第2步
保持積極的態(tài)度
態(tài)度決定一切。積極的態(tài)度對提供良好的支持大有幫助。由于大多數(shù)互動都不是面對面的，因此您的積極態(tài)度應(yīng)該體現(xiàn)在您的語言和語氣中。
Teamface企典說，“不僅可以通過電話‘聽到’微笑，而且科學(xué)告訴我們，它會無意識地觸發(fā)對方回以微笑。在處理不滿意的客戶或具有挑戰(zhàn)性的問題時，這是特別好的建議。正確進行交互可以重新構(gòu)建上下文并促進協(xié)作。” 
正確的態(tài)度可以將消極的客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的客戶體驗。
使用實時聊天或電子郵件等書面交流時要特別小心。由于這種交流形式缺少語氣和肢體語言，錯誤的對話選擇可能會無意中讓人覺得冷酷無情。 
第3步
快速解決問題
向客戶展示您重視他們的時間是任何在線客戶體驗中最重要的事情。盡快解決客戶查詢是良好客戶服務(wù)的基石。速度應(yīng)該是至關(guān)重要的——尤其是對于不需要太多時間來解決的小問題。
但是，出色的客戶服務(wù)每次都超越速度。
客戶了解更復(fù)雜的查詢需要時間來解決。你回應(yīng)的時間和你解決問題的速度是有區(qū)別的。客戶不想在排隊的票務(wù)中苦惱，但他們會花費盡可能多的時間來解決他們的問題。你也應(yīng)該。
第4步
提供主動支持
加倍努力是您可以做的最重要的事情之一，以提供出色的客戶服務(wù)。這是當你勾選了所有的方框，但你仍然做得更多。
有時，樂于助人意味著在客戶需要表達之前就預(yù)測到他們的需求。事實上，有時客戶可能會要求一件事，卻沒有意識到他們真的需要另一件事。預(yù)測他們的需求并為他們提供積極的支持是您的工作。
當客戶覺得你重視他們時——就像他們對你來說真的很特別——他們會不斷回來。這在SaaS中至關(guān)重要，因為正如我們所知，“我們必須每天為客戶贏得業(yè)務(wù)。” 
第5步
關(guān)注客戶，而不是短期利潤
您的客戶是您業(yè)務(wù)中最不可或缺的部分，他們比產(chǎn)品或利潤更重要。把他們當作你世界的中心——他們是。像人一樣與客戶交談，緊急解決他們的問題，了解他們的業(yè)務(wù)目標，然后將其與您的目標保持一致。當您了解并支持您的客戶時，您可以提供出色的客戶服務(wù)。