客戶忠誠度正迅速成為業務中的圣杯。
忠誠的客戶不太可能從您的競爭對手那里購買。
而且，他們更有可能通過口耳相傳來分享積極的客戶體驗，這意味著以更低的成本為您提供更多業務。
那么，如何打造忠實客戶呢？
Teamface企典的一項研究發現，建立客戶忠誠度的最佳方式是提供卓越的客戶服務：
如果您的客戶服務例程包括通過使用不同郵箱回復電子郵件，或在便箋和Excel電子表格中記錄“已發送電子郵件”，那么提供卓越的服務將是一個挑戰。
但是，克服這一挑戰的一種方法是使用客戶維護服務軟件。
客戶維護服務軟件允許您管理、組織和響應所有客戶服務請求。它通過使用一鍵式報告來幫助您跟蹤所有客戶服務請求，以了解您的響應時間，獲得來自VIP客戶的未答復電子郵件和緊急電子郵件的通知。

8個客戶維護服務軟件的商業利益

客戶維護服務軟件將改變您與客戶溝通的方式。
在本文中，Teamface企典分享了客戶維護服務軟件的8個最常見的好處。
讓我們開始吧！

1.跟蹤所有客戶的電子郵件和請求

客戶的要求正在落空。
跟蹤是不可能的，并且您會丟失未答復的請求數。
聽起來很熟悉？
這意味著您需要客戶維護服務軟件，它可以簡化您的公司處理所有客戶請求的方式。每個請求都會自動分配一個唯一的參考編號。通過分配唯一的參考編號，您可以快速搜索請求以查找以前的通信歷史記錄和任何未解決的問題。
這樣，當客戶聯系您的客戶成功團隊時，您可以輕松找到他們的電子郵件，而無需告訴他們“它丟失了”。

2.自動化、衡量和報告您的客戶服務工作

如果您依靠老式的電子表格來跟蹤客戶問題和響應，那么當同事要求提供有關您的客戶服務部門績效的報告時，您會怎么做？
這正是客戶維護服務軟件可以提供幫助的地方，因為它將所有內容存儲在一個地方。
您的所有客戶問題、查詢和建議都經過組織、分類、安排和良好管理。
只需單擊一下，您就可以創建易于閱讀的客戶服務報告，顯示團隊的趨勢和績效，以便您發現改進領域并查看團隊的進度。

3.通過自動響應確認每個客戶請求

讓我們現實一點——不可能立即解決所有問題。客戶并不真正期望您這樣做。
他們對你的期望是你承認他們。例如，您可以通知他們您已收到他們的請求并且您正在努力解決問題。
使用客戶維護服務軟件，您可以為收到的每個請求設置并發送自動響應。不幸的是，根據我們的客戶服務基準報告，只有10%的公司使用自動回復。
自動回復可以包括唯一的參考編號、客戶支持開放時間以及指向您的常見問題解答或知識庫的鏈接。事實上，自動響應甚至可能促使客戶自行解決問題！

4.每次都將客戶請求第一次發送給正確的人

當您收到一個您不確定如何處理的請求時，您會怎么做？
您可以要求客戶聯系不同的部門，或者在您將他們轉移到另一個代理時要求他們保留。所有這一切意味著他們將不得不再次重復相同的信息。有時甚至多次對幾個不同的人！
客戶維護服務軟件允許您快速準確地將請求發送到正確的地點或人員。您可以配置您的客戶維護服務軟件，將請求分配給可以立即解決的團隊成員。
例如，您可以使用電子郵件地址xxxxxxxx@xxx.com創建一個收件箱，并將您的軟件配置為向您的會計人員發送所有包含“帳戶”、“計費”和“付款”等字樣的電子郵件。
客戶維護服務軟件還允許您將請求重新分配給您的同事。他們將收到一份通知，其中包含有關客戶資料和他們遇到的問題的完整視圖。這樣，客戶只需與您聯系一次即可獲得最佳解決方案，而無需進行不必要的轉發。

5.節省時間并更快地響應您的客戶

在提供一流的客戶服務方面，速度是一個重要標準。
客戶維護服務軟件的好處之一是您可以上傳和使用預先編寫的電子郵件支持模板，以幫助您節省時間并快速響應。因此，您無需在每封電子郵件中輸入您的全部條款和條件或一次又一次地重復相同的解釋，您只需從模板中選擇預先編寫的回復并將其插入到您的電子郵件中。
客戶支持代理保留預先編寫的模板列表是一種常見做法。但是，每個代理都有不同的語氣。通過使用存儲在客戶維護服務軟件中的模板，您可以確保所有回復都寫得很好、內容豐富并使用相同的語氣——從而獲得快速和高質量的回復。

6.將所有客戶支持信息保存在一個地方

客戶討厭被擱置！
事實上，Teamface企典最近的一項調查發現，被“擱置”是客戶最大的挫敗感——甚至比與不禮貌的員工打交道還要嚴重！
客戶被擱置的原因之一是客戶支持代理正在查找客戶的詳細信息-360度視圖、以前的通信歷史記錄和/或客戶投訴。
如果您無法訪問這些信息，您最終可能不得不來回向客戶提出問題，這會導致更多的挫敗感。
客戶維護服務軟件將跟蹤您與客戶的所有互動，因此您可以在客戶致電或發送電子郵件時詳細了解客戶的個人資料。只需輸入他們的電子郵件地址或電話號碼，即可將全圖呈現在您面前。
當與您的CRM系統集成時，客戶維護服務軟件變得更加有效。
這樣，您和您公司的所有部門都可以隨時全面了解客戶的個人資料以及與您公司的所有互動歷史記錄，包括銷售、營銷和服務信息。
這意味著，如果您的一位支持代理正在休假，另一位代理可以繼續處理任何未完成的請求，而不會讓客戶暫停。

7.提供全天候支持

就資源而言，24/7全天候為您的客戶提供服務可能是一個挑戰。相反，您可以提供自助服務選項，讓您的客戶自助。
使用客戶維護服務軟件，您可以建立一個客戶中心，您的客戶可以隨時登錄、查看他們的請求歷史、提出問題并搜索知識庫或常見問題解答庫。
這樣，您的客戶就會覺得他們正在接受24/7的客戶支持，并且能夠自己解決問題。

8.優先考慮客戶要求

確定任務的優先級是業務的關鍵。因此，某些客戶和請求類型應該具有優先權，而其他的可以稍后處理。
無論您是在該地區表現最好的公司還是在當地的家庭經營的商店工作，每項業務都可能與擁有“重要”客戶有關。一個重要的客戶可能是您花費最多的最大賬戶，或者是過去沒有受到良好待遇而現在值得特別關注的客戶。無論哪種方式，這些人都會獲得優先權。
如果您必須瀏覽收件箱，一次瀏覽一封電子郵件，以便記住他們首先向您發送電子郵件的原因，這可能會很困難。
客戶維護服務軟件的最大好處之一是您可以根據您設置的任何標準對客戶請求進行優先級排序。例如，您可以創建通知和警報，以便如果電子郵件在四小時內沒有得到答復，它將跳過客戶服務隊列并直接轉到下一個可用的代理。
在Teamface企典服務中，創建警報很容易。
只需選擇您希望收到通知的消息類型以及您希望收到通知的方式，如下所示。
所以，當老板給你發郵件時，你可以創建一個只顯示給老板的警報，這樣他就知道什么時候放棄所有內容并回復那封電子郵件！

結論

擁有正確的工具對于提供出色的客戶服務至關重要。
客戶維護服務軟件允許您創建自動化流程，幫助您更好地為客戶服務，提供快速和高質量的服務，并可以在一個地方訪問他們的整個通信歷史。
因此，與其手動計算已發送電子郵件的數量和計算響應時間，您可以將更多時間集中在創建更多忠誠客戶上。
為您減少工作量。更好的客戶服務。誰不想這樣？
如果您想了解有關客戶維護服務軟件如何幫助提高客戶忠誠度的更多信息，請點擊嘗試Teamface企典客戶維護服務軟件解決方案。