市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　在2016年到2021年間，CMR軟件行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)逐漸上升，根據(jù)沙利文調(diào)研數(shù)據(jù)顯示2016年緊23.3億元，到2021漲到50.6億，在2022年更是達(dá)到了57.7億，每年幾乎都有數(shù)億元的上漲空間，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。

CRM軟件未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　1.企業(yè)對(duì)于提供從“調(diào)研到執(zhí)行落地”的全套服務(wù)的CRM軟件公司的需求日益增強(qiáng)

　　CRM軟件涉及企業(yè)多種銷售模式，如：營(yíng)銷策劃包括：市場(chǎng)調(diào)研、內(nèi)容創(chuàng)意、技術(shù)支持、落地執(zhí)行等多個(gè)環(huán)節(jié)，其中還有：客戶管理、銷售管理、盈利管理等等，每個(gè)應(yīng)用模塊在不同的公司中對(duì)文化、績(jī)效、薪酬、發(fā)展戰(zhàn)略的理解都各不同相同，個(gè)別CMR軟件商提供的CRM可能在不同環(huán)節(jié)中，可能不能起到很好地協(xié)同作用，無(wú)法達(dá)到企業(yè)理想的營(yíng)銷效果。

　　因此，一個(gè)能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供從“策劃到落地執(zhí)行”全環(huán)節(jié)的CRM軟件提供商能更好的滿足品牌企業(yè)的需求，并且在后續(xù)能實(shí)時(shí)適配企業(yè)需求的CRM軟件，將越來(lái)越受企業(yè)的歡迎。

　　2.CRM軟件與數(shù)字化營(yíng)銷的結(jié)合使用

　　在PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體的飛速發(fā)展中，企業(yè)數(shù)字化已然成為一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，越來(lái)越多的企業(yè)利用CRM軟件完成數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，以CRM軟件為媒介實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞、分析、以及客戶維護(hù)，同時(shí)也與OA辦公軟件、HR人力資源管理系統(tǒng)、KPI績(jī)效管理系統(tǒng)、OKR目標(biāo)管理系統(tǒng)、PMP項(xiàng)目管理系統(tǒng)、SRM供應(yīng)商管理系統(tǒng)等進(jìn)行結(jié)合使用，通過(guò)不同維度的分析挖掘，進(jìn)行潛客挖掘，客戶服務(wù)等。

CRM未來(lái)發(fā)展前景

　　1.國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的鼓勵(lì)與支持

　　在2017—2025年中的《服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展大綱》中，國(guó)家推動(dòng)或鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)開展批量定制服務(wù)，發(fā)展產(chǎn)品全生命周期管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷和在線支持新型云制造服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源、生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求的智能匹配和高效協(xié)同。

　　而國(guó)家以及不同地區(qū)的政府對(duì)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，打造扶持知名服務(wù)品牌具有和很強(qiáng)意愿。而CRM軟件作為一款從90世紀(jì)初就誕生的里面，發(fā)展到21世紀(jì)的先進(jìn)理念，CRM能夠幫助企業(yè)提升客戶忠誠(chéng)度，增加企業(yè)品牌的知名度和認(rèn)可度，幫助企業(yè)做強(qiáng)品牌，借助產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展機(jī)遇，CRM營(yíng)銷服務(wù)業(yè)也將獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

　　2.企業(yè)積極的品牌戰(zhàn)略為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)更精準(zhǔn)的市場(chǎng)空間

　　在國(guó)內(nèi)，企業(yè)國(guó)內(nèi)企業(yè)為制定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，加大品牌的推廣力度，建立深入消費(fèi)者心里的品牌價(jià)值和核心價(jià)值，從而促進(jìn)消費(fèi)者的引導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)型。如：小米品牌的理念是為發(fā)燒而生，現(xiàn)如今依舊讓網(wǎng)友和消費(fèi)者記得，只要有人想買某種較為出名的手機(jī)，就會(huì)相當(dāng)最初的宣傳語(yǔ)，所以這些品牌就宣傳的相當(dāng)成功。在此形勢(shì)下，立足于客戶關(guān)系管理的CRM營(yíng)銷作為品牌建設(shè)的最有效手段之一其市場(chǎng)需求會(huì)隨著市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略布局獲取良好的發(fā)展契機(jī)。

　　3.技術(shù)升級(jí)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同步升級(jí)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，微信、微博、QQ、釘釘?shù)壬缃粦?yīng)用。通過(guò)這類社交型平臺(tái)，CRM軟件可以幫助企業(yè)更便捷的了解消費(fèi)客戶需求及可以通過(guò)更多的途徑和消費(fèi)客戶進(jìn)行溝通。且，通過(guò)CRM軟件平臺(tái)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的升級(jí)，使得企業(yè)可以從CRM中獲得精準(zhǔn)的客戶畫像，為營(yíng)銷、推廣提供精準(zhǔn)的數(shù)字化分析，大幅度提高營(yíng)銷利潤(rùn)。

總結(jié)

　　通過(guò)多方數(shù)據(jù)的分析，代理crm軟件的前景，可以說(shuō)一片光明，但，前提就是需要選型合適的CRM軟件提供商。