你聽說過“CRM”這個詞嗎？最近很多公司都在介紹它，而且越來越受關注，應該很多人都聽說過吧。回顧一下，CRM是“客戶關系管理”的縮寫，意思是客戶關系管理。它用于指與客戶建立和管理關系的努力以及支持他們的工具。CRM與MA（營銷自動化）和SFA（銷售自動化）一起用作管理工具。從業務流程的角度來看，MA的范圍是從獲取線索到交付deal到銷售，SFA的范圍是從創建deal到訂單，CRM的范圍是在訂單之后。

因此，CRM在留住現有客戶和增加銷售額方面非常有幫助。CRM包括客戶公司信息。記錄和管理部門名稱、負責人姓名、職務、地址、電話、郵箱、購買歷史、行動歷史等。此外，還有許多其他與營銷相關的功能，例如郵件傳遞功能、活動管理功能和數據分析功能。

嗯，它是一個CRM工具，有很多這樣的功能，但是在選擇它的時候，很多人會不知所措。有人可能會說，“我不知道根據什么來選擇”或“我一開始就不知道有哪些工具可用”。Teamface企典將解釋選擇CRM的要點，這在這種情況下很有用。請參考它。

比較CRM（客戶關系管理）系統時的要點

確定所需的功能

首先，有必要確定您的公司需要的功能。CRM有很多功能，但是根據業務類型和業務風格，使用的功能會有所不同。

例如，如果它具有房地產行業的財產登記功能和零售行業的產品登記功能，它會更容易使用。確定所需的功能也闡明了介紹的目的。讓我們首先通過引入CRM工具來討論您想要解決什么樣的問題。

不是“許多功能=好系統”

您擁有的功能越多，您可以做的越多，但您擁有的功能越多越好。您需要做的就是擁有您需要的功能。

如果您的公司不需要的功能太多，可能難以使用和解決。

多功能工具也往往很昂貴。把錢花在你不使用的功能上是很浪費的，所以為你的公司擁有合適的工具很重要。

檢查可操作性

CRM是很多員工日常接觸的工具，所以在選擇操作的方便性時是一個重要的標準。例如，檢查屏幕布局、輸入的難易程度和訪問所需信息的難易程度是一個好主意。另外，由于它經常用于術后分析工作，請檢查數據排序和提取功能，以及是否有導入/導出。一些供應商提供免費試用期。讓我們實際觸摸系統并體驗可用性。

檢查支持系統

引入CRM后，建立運營體系需要時間，或者引入了CRM但不知道如何操作的情況并不少見。特別是如果公司內沒有IT人員或人員，問題就無法解決，合同可能會在沒有滲透到公司內部使用的情況下被取消。

如果您是“第一次考慮介紹”或“對操作感到不安”，那么選擇提供支持服務的服務是安全的。導入后咨詢，輔助系統管理和調整。考慮到長期的跨度，也可以通過支持服務為操作人員積累知識，從而促進內部生產。

檢查它是否也有SFA功能

SFA和CRM的功能類似，但有一些功能是SFA獨有的。因此，如果您想簡化您的銷售活動，請選擇同時具有SFA功能的工具。

由于CRM和SFA相互兼容，因此具有CRM和SFA功能的工具成為近年來的主流。

檢查是否可以與其他系統聯動

如果您有一個已經安裝或正在考慮安裝的系統，請檢查CRM和工具是否可以與其他系統一起使用。

如果能與其他系統聯動，將進一步提高業務效率。

5個流行的CRM（客戶管理）系統的全面比較！

1.Teamface企典

特征

Teamface企典是純國產的SFA/CRM工具。除了簡單易用的用戶界面外，它還擁有國內銷售和營銷平臺第一的業績記錄，被企業主選為導向結果的管理工具。

這些CRM工具的關鍵是“數據存儲”和“工具的持續運行”，而Chikyu已經徹底清除了這兩個問題。不僅可操作性出色，信息輸入和分析也很容易，即使是不擅長IT的人也能輕松應對。

安裝了七個主要功能，其中一個吸引人的地方是沒有太多功能的簡單性。

其中一項功能“機會管理視圖”允許您以看板樣式列出機會并可視化所有機會的進度。即使有突然的日程變化，也非常方便，因為您可以通過拖放來改變階段。此外，它還配備了用于創建圖表的畫布功能、報表功能、名片管理功能、任務管理功能等。它們都不需要專業知識來處理，可以根據業務情況靈活使用。

此外，還提供地圖、書籍、表格聯動功能等，讓您在提高工作效率的同時，輕松實現銷售擴張。

方案一分為四，是CRM工具中性價比超高的，大中小企業很容易引入。

價格

根據客戶需求定價，從幾萬到幾十萬不等

部署方式

私有云端部署、公有云部署、本地部署、內部部署

2.Salesforce

特征

它是總部位于美國舊金山的salesforce.comCo.,Ltd.的工具。它是一個集成的CRM，可以集中共享每個客戶的信息。它是高度可定制的，因此您可以自由地進行更改以適應您的業務風格。

它具有無數的功能，例如銷售支持、客戶服務、營銷和電子商務。此外，Salesforce還提供MA工具和行業特定的管理系統，因此可以使用這些工具。

另一方面，也存在初始設置障礙高、安裝/定制成本高等缺點。幫助頁面也很充實，但似乎有人說很難，因為它是外國制造的工具。可以說是大公司以咨詢和支持為前提的工具。

價格

每位用戶每月150-2100元

部署方式

私有云部署、公有云部署、云部署

3.紛享銷客

特征

紛享銷客提供的CRM/SFA工具。它旨在方便用戶使用，強調屏幕和可操作性。它配備了許多對銷售業務有用的功能，例如在智能手機上注冊名片。

例如，有對金額和進度管理有用的案件管理和談判管理功能，以及不限于客戶的管理功能，如客戶管理和人脈管理。我們引入了廣泛的公司，我們的優勢在于我們可以靈活地應對員工人數在100人以下的公司到員工人數在5,000人以上的大公司。介紹后還有支持服務，可以收到提案、操作、建議等。

如果您想使用其他功能，例如分析，您可以根據需要添加付費選項。

價格

每位用戶每年300-3980元

部署方式

云部署、私有云部署、云部署
 

特征

ZohoCRM是基于云的CRM/SFA工具。我們可以涵蓋從與客戶的初步接觸到談判、銷售、合同和后續跟進的廣泛范圍。它包括各種功能，無論公司規模如何，都可以靈活使用。例如，有新版面創建功能、主頁定制、郵件點板功能等多種功能。用戶友好的用戶界面使日常工作更加高效和自動化。

與其他工具一樣，客戶管理和機會管理功能具有所有基本功能，但Zoho的特點是它具有多渠道功能。通過此功能，可以統一電子郵件、電話和SNS等各種渠道。實現基于數據的最優時序建議，實現更準確的方法。

此外，支持體系扎實，支持幫助文檔、電話咨詢、郵件咨詢等20種語言。使用標準計劃，您不僅可以使用CRM，還可以使用SFA的基本版本。此外，您可以根據您想與ProfessionalEnterpriseUltimate使用的功能以及公司規模進行選擇。

價格

每位用戶每月100-420元

部署方式

云部署、私有云部署、公有云部署
 

特征

銷售易CRM是美國銷售易CRM開發的客戶管理系統。安裝的功能主要分為“銷售支持系統”、“前景管理系統”、“服務自動化”。

基本的銷售易計劃包括客戶管理、潛在客戶管理、查詢管理、機會管理、移動支持、報告和安全管理。其他功能包括更改和添加屏幕布局以滿足個人需求以及與其他系統的鏈接。

價格

每位用戶每月90-360元

部署方式

云部署、私有云部署、公有云部署
 

概括

在進入不同行業、市場化和國內人口現象的背景下，為了確保銷售和穩定地繼續經營，努力繼續被現有客戶選中是必不可少的。

另外，直到現在，很多公司都在爭取新客戶上付出了很多努力，但這并不是一個非常有效的方法，因為運營成本太高，而且有退出的可能。出于這個原因，現在保留和增加現有客戶很重要。在很多情況下，大部分銷售來自于良好的客戶，因此徹底的客戶開發和客戶管理與業務績效直接相關。

通過使用本次介紹的CRM，您可以提高客戶滿意度并增加銷售額，同時提高工作效率。

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