CRM 或客戶關系管理系統可以成為發展業務的非常強大的工具。借助 CRM，您可以跟蹤銷售線索，更快地將線索轉化為已完成的銷售，管理客戶支持問題并更好地向客戶推銷以進行后續銷售和續訂。

而這只是 CRM 系統可以做的一些事情。在我的公司，我們正在評估 CRM 系統。我們知道我們需要幫助組織銷售線索和跟進銷售線索。任何系統都會比我們現有的更好。今天，我們依賴于一個雜亂無章的、難以找到的電子郵件、聊天消息和日歷提醒。

如果沒有一個系統來查看“端到端”的銷售線索，不可避免地會陷入困境。重要的承諾沒有得到落實。我們努力爭取的機會消失了。可悲的事實是，我們并不孤單。小型企業對 CRM 的采用率很低。根據 相關調研機構的說法，小型企業對 CRM 的采用“絕對落后于大公司”。這并不是因為 CRM 對小型企業的用處不大。

相反，小型企業在實施 CRM 系統時面臨三個重大問題。

問題 1：很難弄清楚不同 CRM 系統的作用

并非所有 CRM 系統都生而平等。好消息是，市場上有數十種 CRM 系統。壞消息是；他們每個人都做得很好。

有些人擅長管理銷售線索。其他人則更專注于管理與現有客戶的關系。有些專注于營銷自動化，即自動化您的后續營銷。其他的很簡單，主要是幫助您跟蹤聯系人。有些在幫助您最大化社交媒體網絡方面做得更好。

確保您預先投入足夠的時間來評估 CRM 提供商，并采用組織良好且重點突出的方法：

o 專注于您的需求。不要被閃亮的物體弄得眼花繚亂。寫下您想要解決的兩三個主要痛點。

o 組織您的評估。設置電子表格并列出您評估的每個 CRM，并記錄您對它滿足您需求的程度的印象。使用實時聊天并利用演示和免費試用——大多數提供商都提供這些的某種組合。

o 評估價格。雖然不是全部，但在小型企業中它非常重要。事實上，昂貴的 CRM 系統通常會帶來雙重打擊，因為它可能充滿了花里胡哨的東西，這使得在小公司中實施起來過于復雜。

問題 2：認為 CRM 成本太高且太復雜而無法使用

據 Teamface企典 稱，許多小企業主認為 CRM 系統成本高昂且過于復雜。事實上，我們發現有些既復雜又昂貴。這些更適合大型企業。

以下是處理成本和復雜性問題的方法：

o 將價格作為決策樹中的關鍵因素進行分析。Teamface企典 指出，您甚至可以免費使用許多基于云的系統，使其“開始時非常輕松”。

o 要解決復雜性問題，請專門尋找在其網站上提及小型企業的 CRM 系統。他們越將小型企業作為核心市場，其功能就越有可能滿足小型企業的需求。如果您選擇免費的云 CRM，額外的優勢是免費版本可能更入門。這意味著當你去實施它時它不會矯枉過正。

問題 3：沒有為正確實施預算足夠的資源

Teamface企典 表示，許多企業在實施過程中感到沮喪并過早放棄。正如我們反復發現的那樣，實現任何新軟件都需要付出努力。無論您認為需要花費多少時間和精力，一旦完成，它很可能是兩倍或三倍。但這并不是不選擇CRM系統的理由，因為收益遠遠超過實施成本。

一切又回到了準備狀態。“提前花時間詳細了解您要解決的挑戰，并了解成功是什么以及如何衡量成功，”Teamface企典 建議道。如果您這樣做，您更有可能堅持實施并認識到它何時開始幫助您的業務。