CRM 的成本是首次購(gòu)買(mǎi)者的常見(jiàn)問(wèn)題。這將有多大的投資？是否有我應(yīng)該考慮的經(jīng)常性費(fèi)用？目前市場(chǎng)上有數(shù)以千計(jì)的 CRM 解決方案，每個(gè)解決方案都提供自己的定價(jià)結(jié)構(gòu)和功能，這使得回答這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)困難——但我們會(huì)嘗試！在這篇文章中，我們將列出現(xiàn)實(shí)的 CRM 價(jià)格范圍，以及可能影響成本的其他考慮因素。

為您的 CRM 實(shí)施制定預(yù)算和計(jì)劃非常重要，因此我們希望這能在此過(guò)程中為您提供幫助。

CRM成本的基礎(chǔ)知識(shí)

當(dāng)今最流行的 CRM 軟件是云托管。這些 CRM 的月費(fèi)在大約 50 元/用戶到 135 元/用戶之間。大多數(shù) CRM 公司將要求客戶為其解決方案購(gòu)買(mǎi)最少數(shù)量的 CRM 用戶許可證——范圍為 7-20 人——并要求每年為這些許可證的續(xù)訂付款。有少數(shù) CRM 提供商要求客戶簽署最低三年的合同，但這種情況并不常見(jiàn)。通常，購(gòu)買(mǎi)具有 10 個(gè)用戶許可證的 CRM 的公司將花費(fèi) 6,000 到 16,200 元，具體取決于選擇的 CRM 和所需的任何附加功能。
除了最初的 CRM 購(gòu)買(mǎi)之外，您還必須考慮持續(xù)成本。這些成本分為兩大類(lèi)：

1. 續(xù)訂費(fèi)用——這些費(fèi)用通常與您的初始軟件費(fèi)用相同，每年發(fā)生一次。

2. 額外的許可/用戶——除非作為初始合同的一部分進(jìn)行協(xié)商，否則預(yù)計(jì)為額外的用戶支付 MSRP。 

按公司規(guī)模劃分的基線 CRM 投資

CRM 實(shí)施的平均成本取決于您的業(yè)務(wù)規(guī)模。如果您有很多員工，則需要更多的用戶許可證。這只是科學(xué)！下面，我們列出了 SMB、中型市場(chǎng)公司和企業(yè)業(yè)務(wù)的價(jià)格范圍。為什么范圍這么廣？因?yàn)槟?CRM 實(shí)施成本會(huì)影響您的特定要求。你為每個(gè)用戶支付多少錢(qián)？您購(gòu)買(mǎi)了多少許可證？多年期協(xié)議是否有任何折扣？這些方面會(huì)影響公司與公司之間的基線 CRM 投資。

中小企業(yè)

1. 少于 20 個(gè)用戶

2. CRM 的平均實(shí)施成本在 10,000 元到 18,000 元之間

中端市場(chǎng)

1. 21-100 用戶

2. CRM 的平均實(shí)施成本在 25,000 元到 150,000 元之間

企業(yè)

1. 100+ 用戶

2. 企業(yè)的平均 CRM 實(shí)施成本在 150,000 元到 350,000 元之間

以上僅供參考，具體以實(shí)際為準(zhǔn)

必要的客戶關(guān)系管理服務(wù)

許多公司沒(méi)有意識(shí)到 CRM 投資不是交易性的。要使 CRM 實(shí)施成功并提供 ROI，某些服務(wù)必須與 CRM 購(gòu)買(mǎi)一起提供。這就是 CRM 顧問(wèn)的用武之地。我們利用我們的知識(shí)和技能來(lái)規(guī)劃您的 CRM 實(shí)施、正確設(shè)置系統(tǒng)、根據(jù)您的需求進(jìn)行配置，并培訓(xùn)您的團(tuán)隊(duì)如何使用它。如果沒(méi)有這些服務(wù)，企業(yè)就會(huì)擁有不適合他們需求的軟件，并且團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人知道如何使用。不是一個(gè)理想的情況！

#1需求/規(guī)劃

一些 CRM 實(shí)施既快速又簡(jiǎn)單，但大多數(shù)需要一點(diǎn)點(diǎn)肘部潤(rùn)滑脂。如果您的業(yè)務(wù)需求很簡(jiǎn)單，并且您計(jì)劃開(kāi)箱即用地使用 CRM，則您不需要詳細(xì)的需求和計(jì)劃階段。然而，大多數(shù)投資于 CRM 的企業(yè)都希望能夠在基本功能之外提升其用途。在這些情況下，企業(yè)必須在 CRM 實(shí)施之前進(jìn)行需求和規(guī)劃階段。通過(guò)為您的 CRM 以及它應(yīng)該如何支持您的團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)清晰的愿景，您將能夠及早發(fā)現(xiàn)沖突并更清楚地定義將導(dǎo)致的任何額外成本。
例如，在您的計(jì)劃階段，您可能會(huì)意識(shí)到自定義 CRM 或?qū)⑵渑c您現(xiàn)有的解決方案之一集成將提高您團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。要?jiǎng)?chuàng)建真正有用的需求，您的顧問(wèn)將需要一些詳細(xì)信息。需求成本由以下需求收集活動(dòng)和行動(dòng)驅(qū)動(dòng)：

1. 面試次數(shù)

2. 部門(mén)數(shù)

3. 必要的設(shè)計(jì)工作坊數(shù)量

4. 必須記錄的業(yè)務(wù)流程的數(shù)量

5. 所需的集成數(shù)量

6. 要審查的現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)量

7. 數(shù)據(jù)遷移次數(shù)

8. 如果您需要數(shù)據(jù)清理和治理

根據(jù)這些因素，要求的成本可能在 10K 到 75K 之間。

#2設(shè)置

基本的 CRM 設(shè)置相當(dāng)簡(jiǎn)單。它的成本可能低至 5,000 元，但也可能高達(dá) 20,000 元，具體取決于安全性的復(fù)雜性和用戶數(shù)量。

#3配置

CRM 配置是 CRM 設(shè)置的技術(shù)方面。這可能花費(fèi) 6,000 元到 10,000 元不等，具體取決于您要實(shí)施的模塊數(shù)量。我們建議為每個(gè)模塊配置 2,000 元的預(yù)算。

#4培訓(xùn)

CRM 培訓(xùn)的成本將根據(jù)交付和接受培訓(xùn)的用戶數(shù)量而變化。開(kāi)箱即用的 Web 課程的培訓(xùn)費(fèi)用通常約為 1,500 元/班。定制培訓(xùn)通常至少花費(fèi) 10,000 元，外加 150 元/用戶。如果您需要針對(duì)不同角色的多個(gè)課程表和多個(gè)用戶指南，預(yù)計(jì)每個(gè)課程表/用戶指南需要增加 10,000 至 15,000 元。

#5 支持

有了技術(shù)可以做的所有美妙的事情，它仍然遠(yuǎn)非完美。有時(shí)事情會(huì)不正常：定制可能會(huì)因升級(jí)而中斷，集成可能會(huì)出現(xiàn)故障，用戶錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致流程停滯等。這就是為什么獲得CRM 支持至關(guān)重要。
大多數(shù) CRM 提供商通過(guò)電子郵件或門(mén)戶提供某種基本支持（也稱為持續(xù)改進(jìn)），但如果您與顧問(wèn)合作，我們始終建議將他們用作您的支持合作伙伴。為什么？您的顧問(wèn)了解您的特定系統(tǒng)及其所有細(xì)微差別，因?yàn)樗麄儗?duì)您提出了要求。當(dāng)您遇到麻煩時(shí)，顧問(wèn)將能夠提供更個(gè)性化（甚至可能更快）的支持。基本支持包通常是免費(fèi)的，但 CRM 提供商和顧問(wèn)將按用戶、每月為全面服務(wù)選項(xiàng)收取費(fèi)用。支持/持續(xù)改進(jìn)將花費(fèi)您原始實(shí)施成本的 10-20%。

可選的 CRM 成本

如果您進(jìn)行 CRM 要求和規(guī)劃，您就會(huì)預(yù)先知道為您購(gòu)買(mǎi)的任何服務(wù)添加額外費(fèi)用。下面，我們列出了要考慮的三種最常見(jiàn)的可選 CRM 成本：

#1 CRM 集成

許多企業(yè)選擇將其 CRM 與支持軟件解決方案（例如營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、ERP、社交媒體和電子郵件）集成。通過(guò)在系統(tǒng)之間更容易獲得信息，團(tuán)隊(duì)可以增加對(duì)客戶的了解并發(fā)現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)趨勢(shì)和分析的新見(jiàn)解。
一個(gè)CRM的整合將耗資約$ 5,000到$ 20,000的整合，這取決于它是否是一個(gè)遺留系統(tǒng)，如果它存在的Web服務(wù)。對(duì)于遺留系統(tǒng)集成，預(yù)算較高，對(duì)于 Web 服務(wù)，預(yù)算較低。遺留系統(tǒng)通常需要您的集成直接針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)，并且可能需要集成商構(gòu)建業(yè)務(wù)邏輯以使其正常工作。如果集成解決方案有 API 但沒(méi)有 Web 服務(wù)，預(yù)算接近 15,000 元。

#2自定義字段和函數(shù)

自定義字段和功能采用簡(jiǎn)單的 CRM 解決方案，并根據(jù)您公司的運(yùn)作方式和對(duì)您而言重要的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。例如，如果您的團(tuán)隊(duì)將從個(gè)性化模板或自定義活動(dòng)類(lèi)型中受益，以符合他們的工作方式，您就需要考慮此選項(xiàng)。與 CRM 成本的大多數(shù)其他方面一樣，自定義字段和功能的定價(jià)會(huì)根據(jù)所詢問(wèn)內(nèi)容的復(fù)雜程度而變化。我們建議為每個(gè)自定義函數(shù)預(yù)算大約 500 元，每個(gè)字段大約 50 元。 

#3第三方附加組件

當(dāng)一個(gè)企業(yè)可以從“想有”功能中獲益，他們往往會(huì)選擇一個(gè)3次聚會(huì)附加填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，而不是進(jìn)行定制。第三方附加組件是駐留在 CRM 中的有效應(yīng)用程序，用于增強(qiáng)項(xiàng)目管理、會(huì)計(jì)、傭金跟蹤等功能。它們被稱為第三方應(yīng)用程序，因?yàn)樗鼈兪怯?CRM 市場(chǎng)中的公司創(chuàng)建和銷(xiāo)售的，而不是由 CRM 公司自己創(chuàng)建和銷(xiāo)售的。這些產(chǎn)品的定價(jià)很難預(yù)測(cè)，但它們的起步價(jià)通常約為 10 元/用戶/月，但如果復(fù)制起來(lái)很復(fù)雜，則可能會(huì)花費(fèi)您許可費(fèi)用的一半。