在線CRM 軟件可以為您的小型企業提供豐富的好處，從保留客戶到提高生產力。

　　CRM 軟件用于在一個中心位置收集客戶互動，以改善客戶體驗和滿意度。

　　CRM 是全球增長最快的行業之一，預計 2021 年至 2027 年間將以 14% 的速度增長。

　　CRM 的好處包括更好的客戶保留、增加的銷售額和詳細的分析。

　　本文適用于想要了解 CRM 軟件對小型企業的好處的小型企業主和營銷人員。

　　客戶關系管理 (CRM) 軟件已成為各種規模企業的近乎重要的工具。CRM 軟件可以為任何企業提供多種好處，從組織聯系人到自動化關鍵任務。它也可以是一個集中的、有組織的中心，可以實現與客戶和組織內部的一致通信。隨著越來越多的組織轉向遠程工作，這一點尤為重要。

　　CRM 軟件市場目前是增長最快的行業之一，在消費者對更好的客戶服務、自動化參與和更細微的客戶體驗的需求的推動下，預計從 2020 年到 2027 年將以14.27% 的速度增長。
 

　　什么是CRM軟件?

　　CRM 代表“客戶關系管理”，是一種幫助企業管理、跟蹤和組織與客戶關系的軟件。CRM 可以幫助您存儲客戶數據，例如用戶行為、客戶在您的業務中的停留時間、購買記錄和銷售互動記錄，您可以使用這些數據優化您的銷售和營銷流程并改善整個組織的客戶服務.

　　在線CRM軟件的工作原理是通過您企業的網站、社交媒體或電子郵件營銷活動跟蹤您當前或潛在客戶的行為和行動，然后通過發送觸發電子郵件或提醒銷售代表來引導客戶完成銷售或購買渠道客戶的利益。

　　CRM 可以使您的業務受益的 11 種方式

　　CRM 解決方案可以以多種方式使用，可為您的業務帶來諸多好處。以下是 CRM 可以提供的 11 個主要優勢。

　　1.改善客戶服務

　　雖然現代CRM軟件有很多功能，但是開發這種軟件來改善企業和顧客之間的關系仍然是它的主要優點。CRM會管理你的所有聯系人，并收集重要的客戶信息(如人口學數據，購買記錄，以及來自各個渠道的信息)，讓你公司中需要這些聯系人的人都能方便地使用。這樣能保證你的雇員能夠在任何時候都能獲得關于客戶的所有信息，并且能夠提供更好的客戶體驗，從而提高顧客滿意度。

　　2.提高銷售成交率

　　CRM工具可以幫助你簡化銷售過程，建立銷售渠道，將重要任務自動化，并在集中的地點分析所有銷售數據，這將有助于提高銷售額和生產率。CRM幫助你建立一個循序漸進的銷售過程，你的雇員每次都可以依靠它，你可以在問題發生時很容易地做出調整。

　　3.提高顧客保留率

　　當你獲得和轉變潛在顧客后，你必須努力保留他們的顧客，并提高他們的忠誠。顧客流失率高會給你的生意帶來很多負面影響，比如收入下降或者現金流中斷，所以，利用你的CRM和它提供的有關客戶的信息，以鼓勵重復生意。CRM將提供情感分析，自動售票，客戶支持自動化，以及用戶行為追蹤，幫助您發現問題，并快速解決客戶問題。

　　4.詳細分析

　　有很多關于客戶的數據是一回事，但是您需要知道這意味著什么，以及如何使用它。CRM軟件通常都有內建的分析能力，把數據放到環境中，把數據分解成可行的項目和容易理解的度量。點擊率，跳出率，人口統計學等指標可以幫助你判斷市場營銷活動是否成功并進行相應的優化。

　　5.提高生產率和效率

　　CRM軟件利用行銷自動化技術加速了點滴營銷這樣的瑣碎工作，使你的員工有時間集中精力做只有人才能做的事情，比如創造內容。這也能保證任務不會被遺漏(例如，所有重要郵件都會發給正確的人)。另外，CRM可以向你展示業務過程如何運行，以及在哪些地方可以改進你的工作流程。

　　6.資料庫

　　CRM軟件的另一項優點是提供一個集中式數據庫，該數據庫包含您的客戶的所有信息，使您公司中有需求的人都能方便地訪問。舉例來說，這允許銷售代表很容易地看到特定的客戶對哪些產品感興趣。若客戶以前與公司有過互動，客戶關系管理將包含該交互的記錄，從而為將來的市場推廣和銷售推廣提供信息。這樣就節省了員工挖掘舊文件和記錄所需的時間，并為客戶提供更好、更有效的體驗。

　　7.管理與潛在客戶的溝通

　　培養潛在客戶可能是一個艱難而復雜的過程，需要很多的步驟與交流機會。CRM自動地管理流程，當你的雇員需要聯系潛在客戶時，給他們發送警告，并追蹤每個電子郵件和電話交互。

　　Teamface企典表示：“[CRM]的一個最大優點是你能夠全面地了解客戶的過程。「透過檢視設計的每個階段及每封你發來的電郵，你就能迅速決定下一步要做什么。正如從頂部視圖中查看，您可以很容易的決定下一步要做什么。”

　　8.改善客戶分類

　　數以百計的聯系人列表會顯得笨拙和難于處理。舉例來說，你怎么知道哪些客戶想要查看你的新店產品的電子郵件?CRM會根據你的標準對聯系人列表進行自動細分，這樣就可以很容易地找到你想要聯系的人。你可以根據地點、性別、年齡、購買力水平等分類聯系方式。

　　Teamface企典稱：“自動化實際上讓市場營銷者對顧客有更多意義的理解，從而在互動過程中更有價值。"理解自動化很重要的一點是，我們不希望寫一封一般的電子郵件給我們的客戶。我們想要通過把客戶分組，利用從內部收集到的數據來發送反映顧客喜好、興趣和價值的郵件。CRM。」
 

　　9.銷售報告自動化

　　通過CRM軟件的儀表板和報表功能，您的團隊可以很容易地收集和組織潛在和當前客戶的數據，從而允許員工自動地管理他們的管道和過程。CRM也能幫助你的團隊成員評估其業績，追蹤其配額和目標，并一目了然地檢查每一個項目的進度。

　　10.更精確的銷售預測

　　在任何商業運作中，你必須能夠回顧過去的業績，并對未來作出策略規劃。利用CRM軟件中的自動銷售報告，你可以識別關鍵趨勢，了解你對未來銷售周期業績的期望，同時根據預測調整你的目標和指標。

　　11.簡化內部交流

　　CRM不僅能幫助你的企業和顧客進行交流，而且能使你的員工彼此間的交流更加容易。CRM能很容易地看到其他員工是怎樣和潛在客戶交流的，這能幫助你保持一個統一的品牌聲音。這也讓團隊成員可以互相發送評論或警告，在項目上進行標記，也可以發送信息和電子郵件，這一切都在一個系統中。