什么是客戶關系管理？

　　幫助企業收集、客戶關系管理是一種組織和分析客戶數據您可以跟蹤每個接觸點的客戶，以確保他們與您的品牌進行愉快和令人滿意的互動。

　　一個地方的住房數據還可以讓您更好地了解如何營銷、銷售和服務客戶??和潛在客戶。

　　過去，只有大型企業才能負擔得起CRM系統，而且軟件很難學習和使用。今天，有一些易于使用、價格合理的 CRM 系統可以滿足各種規模的企業的需求。

為什么您的企業需要 CRM：建立更好的客戶關系

　　如今，要讓客戶滿意，需要的不僅僅是出色的產品或服務。真正的客戶滿意度取決于您的關系質量。通過將客戶視為重要的合作伙伴而不是交易，您可以建立互惠互利的關系。

　　這創造了客戶忠誠度，這對長期業務成功很重要。回頭客產生的收入增加了 33%。您還可以利用您的優質服務吸引新客戶。滿意的客戶與他人分享他們的體驗

　　但是，要創建您想要的關系，您需要盡可能多地了解它們。這就是 CRM 發揮作用的地方。它可以收集并理解大量客戶數據。

　　雖然 CRM 是為關系而設計的，但它具有令人眼花繚亂的功能，可以推動整個組織的成功。

高管、營銷人員、銷售團隊

　　和人員都可以從正確的 CRM 平臺中受益。

　　讓我們深入了解CRM可為每個部門執行的特定任務和優勢。

企業CRM

　　在日益數字化的世界中，企業可能需要重新定義工作方式以保持競爭力。
 

CRM 可以使您的所有辦公流程現代化，

　　以提高盈利能力和效率。它還提供有關您的員工和部門表現的內部視圖。

使用 CRM 系統省錢

　　CRM 系統將您的所有紙質記錄數字化，例如客戶信息、財務數據、通信和筆記。這大大減少了您的開銷。您不僅可以消除紙張浪費;您擺脫了低效的紙質流程，從而節省了時間和金錢。據行業統計，企業在CRM上花1，就能收回8.71美元。

更好的報告

　　流入您的 CRM 的所有數據都可以通過圖表、漏斗、圖形和刻度盤轉換為可理解的可視化指標。該過程是自動的、透明的，只需工作人員點擊幾下即可生成分析報告，例如：

銷售報告

　　(收入、渠道、轉化率)

活動報告

　　(流量、跳出率、電子郵件打開、營銷投資回報率)

客戶報告

　　(購買模式、人口統計、終生價值、保留率)

　　借助 CRM，您可以輕松監控銷售、服務和營銷部門的工作效率。

監控員工生產力

　　您的 CRM 還可以通過活動報告跟蹤個人生產力。CRM 將記錄所有用戶打開和關閉的任務。您可以查看已發送的電子郵件、已接/未接電話、參加的會議以及贏得和失去的銷售機會。

　　這種對員工的鷹眼視圖使您能夠確定員工的優勢和劣勢。有人可能已經為晉升做好了準備，而落后的成員可能需要額外的培訓。

銷售團隊的 CRM

　　銷售團隊往往會抵制任何他們認為會使他們遠離核心工作——銷售的工具或任務。但是，每天在 CRM 軟件上花點時間可以改善他們的工作生活和傭金。就是這樣。

自動線索評分

　　并非所有潛在客戶都是平等的。他們根據成為付費客戶的可能性進行排名。CRM 可以根據您定義的優先級提供自動潛在客戶評分，包括工作角色、接觸點數量、公司預算或位置。您設置評分規則，您的 CRM 將向您的銷售團隊提供最熱門的潛在客戶。

　　CRM 可以觸發自動響應(例如電子郵件、促銷和彈出窗口)以通過銷售漏斗推進潛在客戶。

簡化銷售周期

　　CRM 有助于簡化銷售周期，使員工能夠更快地完成交易。許多日常銷售任務都可以自動化，例如準備報價和處理訂單。CRM 儀表板跟蹤管道中的所有內容，以便銷售部門可以識別任何瓶頸。它還可以分析您表現最好的人的行為，以便您可以與團隊的其他成員分享他們的“秘訣”。

識別銷售機會

　　通過跟蹤與客戶的所有溝通，CRM 幫助銷售人員在正確的時間識別正確的機會。他們可以看到客戶在購買過程中的位置，并知道何時進行產品更換、保修延期、合同續簽或追加銷售。

　　CRM 還可以分析客戶行為并提供接觸客戶和潛在客戶的最佳時間。例如，它保留電子郵件打開的記錄，并可以識別最有可能閱讀電子郵件的時間。通話記錄確定客戶最有可能接聽電話的時間。正如諺語所說，時機就是一切。當 CRM 將您的銷售活動按時計算時，您的團隊更有可能完成銷售。

CRM營銷

　　CRM 為您的營銷團隊提供了一個數據寶庫，他們可以使用這些數據為您的品牌留下持久的印象。它還可以自動化一些不太鼓舞人心的營銷任務，以便他們可以專注于戰略。

營銷自動化

　　CRM 允許營銷人員將他們的許多漏斗頂部活動自動化。當訪問者瀏覽公司網站時，cookie 會對其進行跟蹤。營銷人員可以對 CRM 進行編程，以根據訪問者的行為自動執行某些操作。例如，如果訪問者停留在產品頁面上，這可能會觸發演示視頻的彈出窗口。如果訪問者放棄他們的購物車，這可能會觸發一封電子郵件，提供其中一件商品的折扣。這些內置操作可讓您的企業自動重新吸引潛在客戶。

客戶定位

　　消費者每天都被個性化所包圍。Spotify 根據您的收聽歷史創建精心策劃的播放列表。

　　消費者已經開始期望每筆商業交易都具有相同程度的個性化。事實上，消費者的72%，將與個性化的營銷互動。

　　面對如此高的期望，小企業該怎么辦?投資 CRM。CRM 收集客戶和潛在客戶數據，例如地理位置、購買歷史、行業、生命周期價值、站點訪問、查看的產品和職位。然后，該軟件對您的受眾進行細分，讓您可以制作更有針對性的廣告，從而更有可能吸引買家的注意力。

營銷投資回報率

　　平均營銷預算占公司總收入的11%。對于任何企業來說，這都是相當大的變化。慷慨的津貼使營銷人員能夠創建成功的、影響廣泛的活動。這也讓他們有可能浪費大量資金，特別是如果他們不知道如何計算每筆營銷費用的投資回報率。

　　使用 CRM，您將永遠不會想知道活動是否會轉化。CRM 會跟蹤 KPI，例如展示次數、點擊次數、查看次數和在頁面上花費的時間。這些指標為哪些內容吸引了您的觀眾以及哪些內容讓他們失望提供了明確的路標。

　　為營銷明確開發的 CRM，例如 Teamface企典，允許您跟蹤從來源到銷售的潛在客戶。如果您的營銷團隊以其創意天賦而不是對數字的掌握而聞名，那么沒問題。Teamface企典CRM 有一個內置的 ROI 計算器，可以生成易于閱讀的報告。

客戶服務CRM

　　客戶服務正成為一項越來越艱難的工作。客戶變得更加復雜和苛刻。此外，客戶服務代表必須在復雜的接觸點網絡中導航。CRM 平臺可以通過以下方式更輕松地讓客戶滿意：

協調

　　所有員工都連接到相同的客戶記錄。沒有任何細節或要求會落空。這對于需要跨多個部門持續支持的復雜服務票據尤其有用。

效率

　　AI 驅動的聊天機器人可以減輕日常任務的單調性。例如，最常見的問題可以路由到您的機器人。基本任務也可以由 AI 領導，例如重置密碼或注冊網絡研討會。這可以讓客戶服務代表騰出時間去做最重要的事情——培養客戶關系。

多渠道支持

　　這是超連接的時代。客戶和企業可以通過比以往更多的方式進行互動：聊天機器人、社交媒體、電話、短信和電子郵件。無數互動在多個渠道上全天候發生。跟上他們的步伐幾乎是不可能的，但客戶希望立即得到關注。

　　每當有人通過任何渠道與您的品牌互動時，CRM 軟件都會提供實時通知。客戶服務代表可以從單個儀表板進行響應，無需在窗口之間切換。

為什么每個企業都需要一個 CRM 系統

　　在擁擠的市場中，客戶關系已成為一種強大的貨幣。您可以將 CRM 軟件視為薄荷。CRM 軟件有了信息，您的企業就可以更好地為客戶服務并建立持久的關系。