真正數字業務的 8 個特征

　　但是，成為“真正的”數字企業的真正含義是什么?這些組織的一些關鍵特征是什么?在本文中，我們將探討這些問題，并考慮充分利用數字技術的組織的一些特征。

什么是數字業務？

　　在我們探索成為“真正的”數字業務意味著什么之前，我們需要定義什么是數字業務。

　　關于什么是數字業務并沒有達成共識：有些人可能認為它是關于擁有數字能力和投資，而另一些人可能會說它需要具有一定程度的數字成熟度。有些人會認為這是建立在數字基礎上的商業模式，而其他人甚至可能會說“數字業務”更關心擁有數字優先的心態和文化。

　　事實是，數字業務可以包含所有這些相互關聯的含義。在我們看來，當以下一項或多項為真時，我們建議真正的數字業務存在：

　　該組織經歷了影響客戶和員工體驗的重大數字化轉型

　　存在某種數字成熟度，大多數交易完全以數字方式進行

　　商業模式和未來商業模式主要或完全數字化

　　全體員工都擁有強大的數字文化，他們在日常生活和未來都擁抱數字化。

成為數字企業意味著什么？

　　按照這個定義，成為數字企業通常意味著您擁有：

　　在您的流程、服務交付模型和日常運營中對數字化做出重大的持續承諾

　　您已經制定了數字業務戰略，并且數字是整個公司其他子戰略的一部分

　　您致力于持續的數字業務轉型，即使您已經經歷過

　　您正在積極投資數字平臺、產品和服務

真正數字業務的 8 個特征

　　檢查真正的數字業務的各種特征是很有趣的。來自不同部門和不同國家的不同規模的組織可以表現出相似的特征。

1. 更扁平的組織和更少的等級文化

　　許多組織本質上是分層的，具有多層管理。這可能會導致規避風險的文化，扼殺創新，并使真正敏捷和快速決策變得困難。

　　對數字平臺(尤其是內部協作和通信工具)進行大量投資的真正數字化組織經常會發現，他們的文化因此變得不那么層次分明。當有一種組織的所有級別都可以看到的快速簡便的協作和溝通方式時，擁有如此多層次結構的需求就會消失。

　　數字工具使高級管理人員可以快速輕松地與組織的較低級別直接溝通，反之亦然;根本不需要有多層管理來最終確定決定或采取行動。同樣，每個人都可以訪問的數字工具鼓勵透明度和問責制，減少對微觀管理的需求。從長遠來看，這會導致組織更加扁平化，無論是在實際結構上還是在伴隨的文化上。

2. 數字創新文化

　　數字化是創新的催化劑。真正的數字化組織通常具有創新文化，渴望試驗和創造新產品、服務和工作方式。數字化成熟度通常提供創新機會，為員工提供更多工具來實施新想法。成功的數字創新也往往會產生進一步的數字創新，采用正確的工具、流程和方法將想法付諸實踐并最終推向市場。

　　當這些數字可能性到位時，員工可以通過看到人們認真對待想法，從數字創新的成功案例中汲取靈感。在這里，對組織文化的影響可以真正實現變革，創新精神開始成為公司 DNA 的一部分。

3. 擁抱數字力量的領導者

　　數字化轉型和引導組織走向數字化成熟可能是一段坎坷的旅程;它需要具有自信遠見的強有力領導。數字企業往往擁有真正擁抱數字力量的領導者，通常通過在公司內外使用數字平臺以身作則。他們還倡導繼續以數字為中心的戰略和方法。

4. 使用數據和分析來持續改進

　　真正的數字業務與客戶和員工發生的數字交易數量更多。這會產生潛在有價值的數據，公司可以從中使用分析和儀表板來獲得洞察力以進行改進并支持決策。當您開始組合來自不同系統和來源的數據并一起考慮它們時，可能性會變得更加有趣。

　　與傳統公司相比，數字公司傾向于更積極地利用這些數據。這不僅是因為他們更容易獲得數據，并且他們可以使用 Teamface企典 BI 等功能連貫地顯示數據，還因為他們擁有數字平臺可以輕松地根據洞察采取行動并進行后續改進。當這種情況發生時，團隊就會養成使用測量來支持持續改進的習慣。

5. 流程的超自動化

　　自動化和人工智能提供了當前和未來提高生產力的機會。經歷過數字化轉型的數字化成熟公司通常已經將手動流程數字化，以提高效率、節省時間和降低成本。然而，真正的數字業務往往不會停止，并會繼續盡可能地自動化流程，從而提高生產力并改善服務。超自動化帶來的改進流程的集體利益可能非常顯著。

6. 關注數字素養和技能提升

　　員工的“數字素養”至關重要。為了充分利用數字工具，員工需要技能、知識和信心，才能充分利用這些工具。數字優先公司通常會花時間在該領域的學習、培訓和持續支持方面進行投資，以確保員工能夠有效地利用數字工作場所。這不僅僅是知道如何使用工具;它還涉及了解可用的不同選擇，了解新的工作方式并培養所需的心態。

　　另一個重要問題是確保員工獲得適合未來工作場所的正確技能。一些真正的數字公司開始重新培訓其部分員工的技能，以利用人工智能和自動化將帶來的未來機會。

7. 以客戶為中心的方法

　　數字優先的組織往往非常以客戶為中心。隨著客戶互動變得越來越數字化，特別是自疫情爆發以來，對數字化和客戶服務的關注往往齊頭并進。與客戶建立更豐富的數字接觸點通常是公司投資數字平臺的一個關鍵原因。

　　以客戶為中心意味著擁有良好的數據來更好地了解您的客戶，從而改善他們的體驗。與客戶擁有更多的數字接觸點意味著您可以從數據中獲得寶貴的見解，從而推動改進并實施以客戶為中心的方法來處理您所做的一切。

8. 最佳的數字化員工體驗

　　員工體驗和客戶體驗之間有著密切的聯系。如果您的員工在日常工作中沒有良好的體驗，內部流程效率低下并且不滿，則不可避免地會開始影響客戶體驗。真正的數字企業大力投資于良好的數字員工體驗，因為他們知道這對從員工流失率到盈利能力以及客戶對其品牌的看法等方方面面都有巨大的整體影響。

　　良好的數字員工體驗可提高生產力，減少信息過載，使信息隨時可用，以幫助面向客戶的員工通知客戶，支持創新和敏捷性，并有助于留住最優秀的人才。

成為真正的數字企業

　　像 Teamface企典這樣的自適應工作區可以幫助您完成數字化轉型之旅，例如讓您能夠改善數字員工體驗、簡化任務和流程以及改善溝通和數字工具的采用。如需了解企業數字化轉型升級解決方案，可聯系“Teamface企典管理咨詢”獲取免費解決方案！