目前，很多人都不清楚CRM的真正價(jià)值，以及真正好用的外貿(mào)CRM到底應(yīng)該是什么樣的?好用的外貿(mào)CRM是——對(duì)獲客和轉(zhuǎn)化都有幫助的CRM、能真正盤(pán)活老客戶(hù)的CRM、業(yè)務(wù)發(fā)自?xún)?nèi)心愿意使用的CRM，這才是好的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)!

　　并且，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本，可以維護(hù)3~10個(gè)老客戶(hù)。這就代表這，同樣是完成銷(xiāo)售額的任務(wù)，而有50%的完成額，是來(lái)自于老客戶(hù)， 比來(lái)新客戶(hù)的成本要低很多，利潤(rùn)高很多，業(yè)績(jī)也會(huì)穩(wěn)定很多。并且通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，也可以分析客戶(hù)需求、抓住客戶(hù)商機(jī)，針對(duì)性銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售率，挖掘更多的新客戶(hù)，并轉(zhuǎn)化為老客戶(hù)!

　　對(duì)于這種百利而無(wú)一害的事情，外貿(mào)老板們當(dāng)然會(huì)很重視。但，很多人都不清楚真正好用的外貿(mào)CRM到底應(yīng)該是什么樣的?能為外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值?

　　在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，很多外貿(mào)企業(yè)家認(rèn)為，外貿(mào)CRM主要有以下的作用：

　　1.管理不同階段的客戶(hù)

　　通常外貿(mào)企業(yè)的成單與交單周期長(zhǎng)，因此，會(huì)產(chǎn)生不同的客戶(hù)階段續(xù)期，如如線(xiàn)索、報(bào)價(jià)、詢(xún)盤(pán)、成交等階段，并且CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)管理不同的階段客戶(hù)、分類(lèi)客戶(hù)、記錄與客戶(hù)交談的過(guò)程，關(guān)注重點(diǎn)的客戶(hù)、以及抓住客戶(hù)商機(jī)、指導(dǎo)銷(xiāo)售等!

　　2.防止公司資源的流失

　　防止客戶(hù)流失是管理者最關(guān)心的一點(diǎn)，企業(yè)可以通過(guò)使用CRM真正留存下來(lái)企業(yè)通過(guò)展會(huì)、線(xiàn)上推廣來(lái)的珍貴客戶(hù)，而不是客戶(hù)最終掌握在銷(xiāo)售員手里，即使員工離職也不怕挖墻腳。

　　3.防止撞單

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以針對(duì)客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、姓名、公司名等方式進(jìn)行查重，如果該客戶(hù)已經(jīng)存在系統(tǒng)中，則會(huì)提示客戶(hù)已存在，避免撞單的情況出現(xiàn)。有利于一個(gè)客戶(hù)對(duì)應(yīng)一個(gè)銷(xiāo)售人員，避免客戶(hù)被頻繁的電話(huà)騷擾，也可以避免銷(xiāo)售的“撞單”現(xiàn)象。

　　4.郵件管理

　　外貿(mào)企業(yè)中，最主要的交流方式就是使用郵件進(jìn)行交流，這是外貿(mào)企業(yè)最常用的功能，在CRM系統(tǒng)中，可以群發(fā)郵件，并將郵件與客戶(hù)關(guān)聯(lián)，方便從客戶(hù)維度來(lái)查看往來(lái)郵件。

　　但是使用傳統(tǒng)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，也有以下的缺陷：

　　1.傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，需要銷(xiāo)售人員手動(dòng)錄入客戶(hù)信息、編寫(xiě)工作日志等，極為不便，甚至?xí)斐杉劼屼N(xiāo)售人員覺(jué)得crm系統(tǒng)是在增加工作負(fù)擔(dān)。

　　2.目前，85%的外貿(mào)企業(yè)在使用傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)是，都無(wú)法將以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，存在大量的“沉寂數(shù)據(jù)”，對(duì)短期內(nèi)沒(méi)有意向客戶(hù)、有意向客戶(hù)等，沒(méi)有相應(yīng)的自動(dòng)提示，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶(hù)丟失。

　　3.系統(tǒng)內(nèi)的客戶(hù)難以被激活，即時(shí)，是經(jīng)常聯(lián)系，嘗試溝通，但是大多數(shù)都無(wú)濟(jì)于事，無(wú)法盤(pán)活。缺少客戶(hù)的需求數(shù)據(jù).

　　那么什么是真正好用的外貿(mào)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)?

　　真正好用的外貿(mào)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的獲客和轉(zhuǎn)化都有幫助、能正在盤(pán)活老客戶(hù)的CRM、讓業(yè)務(wù)人員自愿使用的CRM。

　　如Teamface企典，集于營(yíng)銷(xiāo)型、分析性、應(yīng)用型為一體，能夠?qū)崿F(xiàn)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，打通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服、網(wǎng)站、業(yè)務(wù)，擁有客戶(hù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、管理全鏈條化的服務(wù)功能。

　　并且在國(guó)內(nèi)備受歡迎，無(wú)論是價(jià)格或功能都能滿(mǎn)足，支持云端部署、私有云部署，適用于國(guó)內(nèi)85%以上的行業(yè)，專(zhuān)業(yè)的PaaS平臺(tái)軟件。

　　并且，Teamface企典將多年積累的甲方“避坑”經(jīng)歷和成功經(jīng)驗(yàn)沉淀為一套成熟的營(yíng)銷(xiāo)方法論，并將方法論論融入到PaaS產(chǎn)品，不斷不斷打造更完善的系統(tǒng)，無(wú)論從產(chǎn)品的性能、領(lǐng)先技術(shù)的應(yīng)用上，還是在服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的加碼，都給客戶(hù)提供了更好的體驗(yàn)。