企業(yè)選購(gòu)青島CRM要從整體出發(fā)，單單從客戶服務(wù)考慮的話會(huì)有偏面，其實(shí)客戶跟進(jìn)會(huì)涉及的面很多方面，比如說(shuō)銷售同事跟財(cái)務(wù)，技術(shù)，售后，物流的溝通對(duì)接，溝通方式就有即時(shí)溝通，合同確認(rèn)，業(yè)績(jī)確認(rèn)，訂單確認(rèn)，生產(chǎn)確認(rèn)，發(fā)貨確認(rèn)，售后確認(rèn)收貨等，一般的crm會(huì)這些操作功能。
 
但大多只是單一的功能確認(rèn)，靈活性差，擴(kuò)展性弱，比較合同確認(rèn)，可以涉及到項(xiàng)目合同，采購(gòu)合同，銷售合同，售后合同，維護(hù)合同，申請(qǐng)審批的關(guān)鍵把控點(diǎn)不一樣，需要制作不同的表單，不同的流程，不同的條件設(shè)置，這些是單一crm所不能做到的，需要oa的工作流程引擎做為支持。

其他環(huán)節(jié)也是一樣，市場(chǎng)上很多專業(yè)的crm其實(shí)并不專業(yè) ，他們?cè)O(shè)置了一般銷售管理的某一情景吸引企業(yè)，但企業(yè)使用后就會(huì)有受制于產(chǎn)品固有交互的感覺(jué)，用im加crm加oa加庫(kù)存對(duì)接財(cái)務(wù)軟件才能更靈活地滿足客戶，擴(kuò)展性也是非常重要的，因?yàn)槠髽I(yè)客戶信息存在crm里面就很難離不開他了。

如果crm擴(kuò)展性差 不支持對(duì)接，不支持開次開發(fā)，企業(yè)用一二年后就會(huì)很痛苦了，因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展 業(yè)務(wù)流程在優(yōu)化而crm擴(kuò)展差制約使用，企業(yè)有了軟件使用也得過(guò)且過(guò)，最后就會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地限制企業(yè)的發(fā)展。

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